- 1、本文档共115页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第 PAGE \* Arabic 21 页第 PAGE \* Arabic 21 页第 PAGE \* Arabic 21 页第 PAGE \* Arabic 21 页第 PAGE \* Arabic 21 页第 PAGE \* Arabic 21 页第 PAGE \* Arabic 21 页第 PAGE \* Arabic 21 页第 PAGE \* Arabic 21 页第 PAGE \* Arabic 21 页
【上海
【上海·复兴广场】
物业服务方案
世联雅园物业管理有限公司二零一二年十二月
世联雅园物业管理有限公司
二零一二年十二月
项目的整体设想与构思
项目概况
管理目标
管理理念
管理方式
服务定位
项目的质量方针和目标
质量方针
质量目标
物业的组织架构、岗位职责
组织架构
岗位职责
物业服务内容及标准
写字楼部分
商业部分
应急预案
服务承诺
服务保证的制度、体系
人员配置及培训
员工培训及管理方案
机构设置及制度建立
物业费测算
项目的整体设想与构思
项目概况
上海复兴广场物业地址位于市区雁荡路,毗邻淮海路商圈,紧邻复兴公园,周边环境优雅静谧。地理位置优越交通便利,步行至地铁一号线黄陂南路站不到
十分钟。大厦内设施齐全,装修现代,大厦外观以大理石与墨绿色玻璃幕墙装饰,典雅时尚。大堂大理石铺砌,复古气息浓郁。
复兴广场是现代化高级办公楼,位于市区繁华地段,房型布局合理,灵活分割可满足各企业人性化的设计追求,是企业领袖精明睿智之选择。
管理目标
根据上海复兴广场项目定位,结合物业公司服务要求、规范标准。加强房屋及设备维护工作,确保物业资产保值率及增值率最大化。不断提高“服务”产品的市场价值,使物业所有人与使用人满意率最大化,最终使项目达到“3T”优质管理目标,把上海复兴广场塑造成为“现代、高效、精致”的高端综合体物业。
“3T”优质管理目标:
现代——展示一流的的商务办公形象、居家休闲环境
高效——塑造进取、创新和富有高效的团队气氛
精致——营造精巧和细致的的办公氛围和社会形象
管理理念
以客户的需求及感受为服务导向
以业主的利益为出发点,从客户需求出发,体会客户感受,提供增值的服务。
持续改进的管理方式
公司建立ISO质量体系的管理模式,强调将执行过程中发现的问题追溯处理,举一反三,修正标准再执行,从而实现不断的持续改进。
预防式管理的思想
在实际工作中强调工作的计划性及预见性,从而保证工作的有序进行及预控处理。如员工岗前培训、对设备的定期维保、各种应急预案的制定及预演等,使我们工作中出现问题的机率降到最低。
一站式服务
所有的服务都通过服务中心前台一个窗口提供给客户,为客户创造了方便快捷的服务通道。在服务过程中尽量不打扰客户,如保洁时预见性处于不干扰位置避让客户。计划性清洁作业、设施设备维护维修及维保工作尽量安排在非办公、营业时间等,客户虽然看不到我们的服务过程,但确实感受到了我们服务的成果——干净整洁的环境,良好的设备设施运行。
科学的技术管理手段
应用物业管理软件,减少人为因素对工作的影响,增加管理的透明度。通过公司资源优势,开展员工的培训,保证培训的覆盖面及培训的及时性。
管理方式
一站式服务:
服务应是全方位和高标准的,只有这样,物业服务才有生命力和发展力。为了达到这个目的,采用和建立首问责任制度,即:推行一站式服务。首位接待人全程跟踪服务,专业、迅速、到位。一站式服务的实行解决了许多问题,能有效的遏制办事拖沓,互相推委,业主报修遗漏等方面问题。
各业态客服助理实行专属服务:分业态设置专属客服助理。各物业客服助理负责接待处理及协调业主、租户和外来访客的来访、报事、信息查询并追踪落实及时反馈。提供有效服务,使客户避免往返各部门,节省宝贵时间。
设立24小时服务制度,为业主\租户提供专属服务。如:帮助外地客户联系本地资源。丰富的各类日常生活供应商环节。针对某些高端客户,联系特约服务等。
服务定位
上海复兴广场项目无论是从整体规划、还是从局部设计、工程质量来看,都属高水准、高档次的建筑,同时,它对物业管理工作的要求之高不言而喻,主要集中在以下几个方面:
上海复兴广场作为专业的商务办公楼项目,具有自身的特质,那就是项目的区域价值和自身价值的综合效应。所以针对项目的特殊性和重要性,提供定制式的尊贵服务。
上海复兴广场项目设备、设施齐全自动化程度高,技术密集,对物业的专业性维护服务提出较高的要求。
上海复兴广场项目来访人员较多较复杂,给秩序维护和保洁工作提出了较高的要求。
高端的定位、一流的设备及高素质的办公人员对物管水平及客服工作也提出了更高的要求。
二、质量方针和目标
我们的质量方针和目标是根据上海市的实际情况及物业管理行
您可能关注的文档
- 陕西华彬煤业股份有限公司救护队月份理论测试题讲解.doc
- 陕西惠福50000亩中药材种植(GAP)及饮片加工(GMP)建设项目.doc
- 陕西振华综合楼监理规划.doc
- 陕西中考语文复习宝典.docx
- 汕尾市市政公司生产安全事故应急救援预案.doc
- 鄯善工程施工组织设计.doc
- 伤亡事故应急预案.doc
- 商场、超市安全管理方案.doc
- 商场安全施工应急预案.docx
- 商场超市监控系统方案.doc
- 艺术区块链技术应用案例,2025年版权确权效果评估报告.docx
- 个性化潮玩产品设计与社群用户粘性研究.docx
- 数字藏品市场发展现状与前景分析报告.docx
- 剧本杀行业2025年女性市场细分盈利策略分析.docx
- 数字藏品市场政策分析:2025年行业创新与监管挑战.docx
- 数字藏品交易平台与数字艺术市场融合创新研究报告.docx
- 2025年低空经济政策白皮书:政策解读与产业发展.docx
- 2025年半导体材料国产化率提升中的技术创新与市场应用报告.docx
- 2025年塑料生产者责任延伸法规对塑料行业绿色物流体系的影响.docx
- 2025年青少年编程教育课程体系标准化国际交流与合作报告.docx
文档评论(0)