导游职业道德与品质培养培训课件.pptxVIP

导游职业道德与品质培养目录旅游业和导游加强导游职业道德和素质建设的必要性和重要性导游职业道德的内涵如何做一名好导游关于旅游业根据《国务院关于加快发展旅游业的见》（国发〔2009〕41号）的表述，旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好。旅游业是文化性很强的经济事业,又是经济性很强的文化事业。导游是什么旅游业的灵魂旅游活动的导演旅游业的名片和窗口精神文明的宣传员旅游文化的传播者民间大使或外交官導遊的角色定位导亦有道。繁体的“導”是中国古代的会意文字。“道”指规律、道理、道德，“寸”指分寸、尺度。好导游的角色定位可以概括为：具备高尚道德情操，熟练掌握导游工作规律与技能，能在导游工作中灵活处事、把握分寸。“遊”，游走四方。导游服务是实践性很强的工作。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。导游的服务（SERVICE）定位主动的服务意识：成功导游应具有良好的主动服务意识，提前做好物质、心理各方面的准备。微笑服务：微笑服务是导游心理服务要领之一。微笑能使游客感到亲切，促进与游客的交流。追求卓越：成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游，以此作为自己奋斗的目标。平等待人：对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁，平等相待。换位思考:时常从游客的角度思考问题.导游的服务（SERVICE）定位个性服务：在必要的共性因素上融合个性因素，创造标准化基础之上的充满魅力的