客户关系价值的有效管理.pptxVIP

客户关系价值的有效管理;一：开场白 二：粉碎利润假象 三：客户不完全是上帝;客户关系价值的有效管理（一） —开场白;1：一句耐人寻味的名言： “我们不是因为屠夫，酿酒师，面包师的善心而享受到晚餐。恰恰相反，是因为他们每个人都只关心自己的利润。” — 亚当.斯密《国富论》;2：一瓶红酒“Rober Mondavi”的故事： 做个百强企业，不如做个百年企业。 ;3：二本值得一读的书《Built To Last》 《Good To Great》（《基业长青》《从优秀到卓越》） 在真正基业长青的公司里，从CEO到一线员工，每个人都明白：“企业的经营目标就是创造利润。” 企业要想长期生存，第一个关键原则就是要员工明白：“如果一家公司不能盈利，那么这家公司的存在就没有价值。”;生产部经理说：“对一家企业而言，生产部的作用最大。因为如若不能生产优质产品，其一切都可免谈，所以我认为，其它部门根本不能跟我们比。” 销售部经理反驳道：“不对，如果没有优秀的销售人员把产品卖出去，再好的产品也是白搭。” 策划部经理当仁不让：“如果一家企业没有良好的声誉和形象，是绝对办不成任何事情的，因为对于一家毫无信任感的公司，人们是不会购买它的产品的。” 人力资