妇产科门诊优质服务心得分享.pptxVIP

会计学; 2010年妇产科门诊 就 诊 量： 人次 手术台数： 台 总 收 入： 余万元;据统计：自开展优质护理服务工作以来 创造了护理零投诉记录 患者满意度直线上升 ;妇产科门诊患者特点;内 容;加强管理 创新体制;1、优化候诊流程 ; 优化候诊流程, 深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。;; 优质服务： 热情—使病人有温暖感 认真—使病人有安全感 细致—使病人有亲切感 周到—使病人有舒适感;;召开会议 共同探讨; 落 实 优 质 护 理 服 务 项 目;;;优秀护士;用心服务 创造感动 优质服务 从“?”开始;1、新开展项目 产前膳食指导 ; 封闭抗体免疫治疗; ;制定护理服务流程;参加妇产科内分泌学习班;;护 士 长 心 声;;;荣获深圳