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第 PAGE \* Arabic 6 页 英华购物广场 未来经营与管理方案 一、分析自营式商场与租赁式商场的优缺点： 1、租赁式商场的软肋: 有规模但难管理困难，显然从商场规模方面来看,租赁式商场占据着无可比拟的优势。但不可否认的是,与自营式商场相比,租赁式商场在管理、质量、服务、商品价格等方面也存在着自身难以克服的缺陷。租赁式商场模式以出租摊位、收取租金为主,因而商场的管理与入场商家的经营之间是分离的,因而不可避免地暴露出管理无法到位的弊端。 同样,租赁式商场在服务方面也面临诸多问题。商场的服务只能提供给消费者比较原则性的一些服务内容,如统一开票、统一结算、投诉、调解等,难以具体和细化。此外,租赁式商场的价格很难统一,同样的品类,在不同的摊位,由于厂家不一样,其价格可能相差悬殊。不利于消费者选货。市场要推出一个整体促销活动,往往要花费很多时间和精力,要做很多说服工作。 2、自营式商场的优势: 统一经营出精品 自营式商场由于将管理和经营完全统一,因此在很大程度上克服了传统租赁式商场的许多弊病,正在显示出旺盛的生命力。 自营商场由于服务好、品种全、运作专业、形象要求高,因而对于产品质量必然会提出严格的要求。在很多地方自营式商场之所以能够取得成功,最重要的一点就是从引进产品开始就坚持认真考察、严格筛选,坚决杜绝假冒伪劣产品的进入。在引进品种时不仅注重品质,还注重其款式、风格、形象是否与商场的定位一致,从而保证商场形象、档次、商品质量的稳定性。因此为了凸现自身的品位与档次,在确保产品质量上较招租式商场容易得多。 相对而言,在价格方面,自营商场由于采购规模大,采购人员专业性强,比之其他小商户有着采购价格的优势,可以引进到更多的、更优质的产品,使得消费者享受到更合理的价格。自营商场“明码实价”的做法,更是避免打折给顾客造成的价格陷阱。 此外,在服务、营销、产品结构调整等许多方面,自营式商场都表现出很大的灵活性和明显的优越性。因此,我认为未来几年内市场上会出现越来越多的自营式商场。当然,尽管两种经营模式在规模、管理、质量、价格、服务和营销等方面有不同的特点,但是,在相当长的时期内两种模式会彼此渗透,互相借鉴,共同存在于市场上。 二、经营模式： 英华购物广场实现自营是将来制胜之道：1、商场实现自营对于一个商场来说成本是巨大的，需要雄厚的资金实力，实现自营势必增加经营成本。但是对于商业经营来说自营商场能实现自主性经营，提高商场核心竞争力。 2、自营商场对于员工来说自身价值能得到充分的体现，发展空间也要大得多，这是其他模式的商场无法比拟的，这也是商场发展人才需求的关键。 3、降低采购成本，低加价销售，提升销售速度，从而降低占用成本，又加速了资金回笼。具备了充沛的流动性资本，就这几点而言，这也是其他商场无可比及的。 4、在联营、租赁的经营模式中，一线导购员的工资与营业额挂钩，在利益驱动下，导购员不会以顾客为中心，而以提成为中心。 5、为了避免这种现象，我们的自营模式中，各级主管的报酬与效益不直接挂钩，一线导购员的工资也与营业额没有关系，而是设有一套以考察过程为主的绩效考评方式。例如：在实际工作过程当中我们要设置员工考核机制，设定优秀导购员、优秀柜组、优秀柜组主任、优秀科室等等，以奖金形式给与奖励。 自营商场以柜组为经营主体，发挥更多人的经营智慧，把柜组经营权交给柜组主任，保证所进商品丰富、不雷同，给顾客提供更宽的选择空间，更重要的是让新商品、好商品首先出现在英华购物广场，使顾客在我们这购物感受到流行趋势。 管理上拥有一套非常严谨的工序流程。 其他商场的主管有吃、拿、卡、扣的腐败现象，那是因为它们缺少一套管理上的工序流程，给了管事者更多选择的机会。将来在我们这所有管事者的权力统统都被工序流程化了，根本没有“贪污”的机会。也就是我们要用制度去管人管事，而不是靠人管人，人管事。我们提倡“螺丝钉”，反对“自主创新”。这种工序流程的建立与完善是需要大量时间成本的，并且是非常艰辛的历程。一般商场很难做到！ 经营上拥有一套“严刑竣法”下的行业标准。 将来我们这将特别重视员工的素质教育和品质教育，我们对潜规则的处罚是相当严厉的。罚多少，奖多少。 “软实力”发挥的淋漓尽致，决策层深知“舍得”的真正含义。其他商场多数靠硬性的平面广告、视听媒体广告来牵强的扩大企业或商品知名度，靠深度打折来吸引客流。而这里的无奈与奥妙只有商家自己知道。将来我们会推行一系列“反常规”的经营运作模式，少搞促销、少打折扣、少做广告，多靠顾客的口碑宣传。做到真正的让利于民，服务于民。这些都是我们的“软实力”。我们以后的退货制度要让顾客感觉不可思议，岂知是我们的决策层深知“舍得”的真正含义。真真正正做到我