中小企业运营与控制之质量管理培训课程.pptVIP

中小企业运营与控制之 质量管理; “100-1=0”; 质量管理概述 质量管理的发展历程 全面质量管理的基本内容 质量管理统计分析方法;引言：对质量的要求;质量意味着什么;“史上最牛的希望小学” 2008年5月12日下午2点28分汶川8级强震---距离北川县城仅15里路的邓家海元村山中的刘汉希望小学，在这次汶川8级强震中一鸣惊人，不仅该校483名小学生及教职工都奇迹般地全部撤离，而且学校那幢3层教学楼竟没有垮塌！ 网友发帖称其为“史上最牛的希望小学”。与在这场大地震学校教学楼动辄压死几百名学生相比，这是一个奇迹。 ;“史上最牛的希望小学”;“有信”则立于商场，纵横千里 “无信”则寸步难行;质量问题也是道德问题;每日毒食大曝光;每日毒食大曝光;每日毒食大曝光;还有能吃的东西么？;一、 质量的概念; 大质量 指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的 特征和特性的总和。 控制客体（对象）主要包括： 产品质量 工程质量 工作质量 服务质量; 产品质量是指产品适合一定用途，满足社会和人们一定需要所必备的特性。 内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等。 外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等。 经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间等。 商业特性，如交货期、保修期等。 其他方面的特性，如安全、环境，美观