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复杂项目服务方案及服务承诺 PAGE PAGE # 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第 1 章 服务方案及服务承诺 3 \o Current Document 概述 3 \o Current Document 目标与原则 4 \o Current Document 服务体系 4 \o Current Document 客户服务中心 4 \o Current Document 组织机构与人员设置 5 \o Current Document 服务流程 7 \o Current Document 服务规范 8 \o Current Document 投诉受理 9 \o Current Document 售后服务的IS09001质量管理 9 \o Current Document 技术支持与售后服务方式及响应时间 12 \o Current Document 电话、传真 12 \o Current Document 邮件 13 \o Current Document 远程支持服务 13 \o Current Document 现场服务 13 \o Current Document 技术支持内容 14 \o Curr