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旅行景区经济管理模式 旅行景区经济管理模式 PAGE / NUMPAGES 旅行景区经济管理模式 旅行景区经济管理模式 一、着重旅客体验是旅行景区生计的条件 忽略旅客体验是旅行景区破产的最重要原由 , 景区为何不可以吸引游 , 要点是景区的产品不行以让旅客产生“愉快”的旅行体验。没有游 , 景区就失掉了生计条件。 ( 一) 体验经济的特点 Pine Ⅱ和 Gilmore(1998) 在《哈佛商业议论》中指出了体验经济时代的到临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具 , 环绕花费者创建出 值得花费者回想的活动。体验经济的典型特点是：花费是一个过程 , 消 费者是这个过程的“产品” , 由于当过程结束的时候 , 记忆将长远保留对过程的“体验”。花费者愿意为这种体验付费 , 由于它美好、难得、 非我莫属、不行复制、不行转让、片刻即逝 , 它的每一瞬时都是一个“独一”。体验经济所追求的最大特点就是花费和生产的“个性化”。 对旅行景区来说终极的体验就是“快乐”。他们将体验分为 4 大类： 消遣、教育、躲避和审美。让人感觉最丰富的体验一定同时涵盖四个 方面 , 即处于四个方面的交错的“甜蜜地带” (SweetSpot) 的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。 Pine Ⅱ和 Gilmore 还提出了塑造体验的 5 种方法：体验主题化、以正面线索加强主题印象、裁减悲观印象、供给纪念品与重视对旅客的感官刺激。 ( 二) 旅客需求：快乐“三感” 旅客希望在旅行景区实现他们“求赔偿、求解脱”的目的 , 在旅行过 程中赔偿他们在平时生活中没有获取的东西 , 从平时生活的烦忧中解脱出来。旅客希望获取的体验是旅行活动产生的快乐。过去的旅客是向 往大自然的 (Sunlust) 、缺少经验的大众花费者。标准化的旅行产品就可以知足它们的要求。而体验经济时代的旅行者追求个性化的服务、 灵巧性、更多的冒险与多种选择。他们追求真切与差别 , 从躲避走向自 我实现。体验经济时代的旅客特点是： 1. 更愿选择散客而非团队 ;2. 选 择个性化定制的旅行产品而非标准化产品 ;3. 不是购置整体产品而是购置部件自己组装 ; 跟从他人去名胜遗迹到发现旅行胜地 ;4. 从“浮光掠影”式的巡游到“下马赏花”式的旅行 ;5. 从“旁观”到“参加” , 从“领受”到“奉献” ;6. 从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程” , 从“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。从旅客的旅行终极目标来说是为了追求快乐的体验。快乐是 由新鲜感、和蔼感与骄傲感三因素组成的。新鲜感来自于差别 , 和蔼感来自于交流 , 骄傲感来自于赞叹。新鲜感 , 即奇特与鲜活。和蔼感是从接触中 , 特别是人与人接触中 , 获取的一种知足感 , 他的主要功能是除去孤单 , 只有那些欢迎、关怀与理解的接触才可以产生和蔼感。骄傲感是对自己价值的必定 , 是一种对自己知足的感觉。感觉自己是个有价值的 , 值得尊敬的人 , 值得自己也值得他人爱的人。一个成功的景区应当经过各样场景设备与服务来明确旅客的这三种感觉。 ( 三) 最优体验标准：畅 什么是最优体验呢 ?心理学家克珍特米哈依在其名著《畅：最正确体验的心理学》中提出了最优的体验标准是“畅” (flow), 即“拥有合适的挑战性而能让一个人深深邃醉于此中 , 以致忘掉了时间的流逝、意识不到自己的存有”。这些思想将对现行的景区开发理论产生长远影响。“合适的”挑战指活动的难度与一个人所掌握的技术相合适 , 太难的活动会让人感觉紧张和忧虑 , 而太简单的活动则会让人感觉讨厌 , 都不可以让人获取快乐体验。 二、均衡利用是景区可连续发展的基础 二战以来 , 旅行景区开发与经营理念经历了从经济至上到均衡发展 , 从经济增添主义到旅行可连续发展的演变历程。 ( 一) 经济增添主义 初期的旅行景区开发方法的要点是产品开发、土地规划与市场促销 , 主要目标是景区经济利益最大化。这种理念致使的结果是环境恶化、 犯法增添、旅客与社区居民关系紧张、广告指引的旅客畸形花费等。 中国旅行景区开发在过去的 25 年中获得了巨大的成就 , 但国内的旅行开发长远受经济家产思想主宰 , 把旅行收入超出地方 GDP的 5%(或 8%) 成为地方支柱家产作为旅行开发的核心目标。并且指导中国旅行业发 展的 2 条重要假定是：旅行业是无烟工业 ; 旅行业是投资少 , 奏效快的家产。这两条假定加剧了中国旅行景区的过分开发与环境损坏。 ( 二) 资源保护主义 跟着过分开发负面影响的扩大 , 人们对资源保护的着重逐渐加强。以Gunn为代表的空间与资源主导的旅行景区开发理论 , 其核心观点是分区 (Zoning), 他将旅行景划分为吸引物、景区路网、社区与交通干线。上述属于