“优质服务月活动”方案.pdfVIP

永美家园物业服务部 永美家园物业服务部 “优质服务月活动”方案 “优质服务月活动”方案 “确定明确的服务界线、建立密切的业群关系、树立正确的服务配合意 “确定明确的服务界线、建立密切的业群关系、树立正确的服务配合意 识、形成物业服务消费观念”，是创建和谐的永美家园基本条件。 识、形成物业服务消费观念”，是创建和谐的永美家园基本条件。 永美家园物业服务部为达到以上 目的，根据研究决定，在永美家园实施 永美家园物业服务部为达到以上 目的，根据研究决定，在永美家园实施 “优质服务月活动”。 “优质服务月活动”。 优质服务不等同于无偿服务，而是要以更加优良的服务换取业主的信任、 优质服务不等同于无偿服务，而是要以更加优良的服务换取业主的信任、 理解和支持；优质服务不等于放弃原则，而是要通过扩大宣传、增强信念、 理解和支持；优质服务不等于放弃原则，而是要通过扩大宣传、增强信念、 采取灵活多变的方法，将以上理念融合到物业服务的日常管理之中，并使之 采取灵活多变的方法，将以上理念融合到物业服务的日常管理之中，并使之 形成固有的工作格调，从而造就具有独特魅力的永美物业服务风格。 形成固有的工作格调，从而造就具有独特魅力的永美物业服务风格。 一、活动时间： 一、活动时间： 自2011 年 11 月 1 日至2011 年 12 月 31 日，共两个月。 自2011 年 11 月 1 日至2011 年 12 月 31 日，共两个月。 二、活动 目标： 二、活动 目标： 1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度； 1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度； 2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念； 2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念； 3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立 3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立 物业服务的良好形象； 物业服务的良好形象； 4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小 4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小 区的各种规章制度。 区的各种规章制度。 三、活动口号： 三、活动口号： 精心、热情、素质、理念 精心、热情、素质、理念 四、活动层次： 四、活动层次： 1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好口碑，建立永美物 1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好口碑，建立永美物 业服务品牌价值感； 业服务品牌价值感； 2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道 2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道 及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。 及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。 3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为一种可以连续复制 3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为一种可以连续复制 和传承的固定格式。 和传承的固定格式。 4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打造出 4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打造出 永美家园的物业服务新形象。 永美家园的物业服务新形象。 五、活动理念： 五、活动理念： 1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明晰服务 1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明晰服务 范围和工作界线的宣传。 范围和工作界线的宣传。 1  1  开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概念 开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概念 以及物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范围、取费