安保服务提升规划方案.docx

安保服务提高规划方案 安保服务提高规划方案 PAGE / NUMPAGES 安保服务提高规划方案 优选文档 贵州创先保安服务有限公司 保安服务质量提高方案 一、目的 针对我司较早从前，其为安顺供电局所供应的保安服务中，存在质量隐患及 保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在的确提高我司保安服 务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一看法从头进行灌输，特拟订本方 案。 二、方案拟订原则 （一）充分敬爱客户单位（安顺供电局）关于我司保安服务的建议、建议，以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点， 拟订的确有效的保安服务提高方案； （二）在先期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有目的的进行归纳总结并做出的确有效的整改方法及推行方案； （三）结合客户单位的本质情况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重点地域等）作为方案拟订的主要参照原则，结合自己本质，在不违反国家法律、法规的前提下拟订本方案。 三、方案拟订及推行流程 （一）提高方向 ·保安礼仪培训 , 保安衣饰更换 ·保安职责明确划分、工作标准化 . 优选文档 ·突发事件演习、办理流程标准化 ·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训 （二）流程： 1、客户单位建议收集整理及自己本质运行所产生的漏洞、问题梳理； 2、就建议、问题、漏洞等拟订针对性推行方案的同时，圆满相关工作部署， 加大推行力度及督查管理力度，从巡察、制度圆满方面下手，的确有效提高服务 质量； 3）及时与客户沟通，经过相关数据表格的形式，反响每个月服务质量提高与否，对新反响出的问题或未有效提高的环节，加大办理力度； 4）连续加强队员岗前及在岗连续培训力度，从源泉上杜绝人为要素所导 致的的服务质量降低的可能性， 提高派遗保安员的个人综合素质， 从纪律要求上、人员学识上、规章制度遵守上、服务意识成立上、安全责任上下手，赶忙打造一 支真实可服务于客户、让客户满意的保安队伍。 . 流程图： 客户单位：建议、建议 的收集 整理、梳理工 作 公司自己运作中收集整 理的漏洞及问题 成立责任制，由 地域队长或驻 点保安队长根 据推行方案、办 法详细落实实 施，并将《服务 问卷检查表》、 《人员信息 表》、《考勤纪 录》及《培训简 报》汇编成册， 呈报客户单位 及公司，便于下 一步整改或持 续性圆满工作  优选文档 集中整理及梳 巡察督查 理相关问题， 拟订整改方法 及推行建议 . 优选文档 四、方案推行细则 （一）保安值勤礼仪 ·平常文明用语应用 : “请、您好、感谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等。 ·接打电话时 , 第一说“您好 , 这里是安顺供电局保安室”。 ·遇到咨询事情时 , 应礼貌做出回答 , 关于无法回答的问题 , 禁止用“不知道” , 应告诉其联系相关人员。 ·重要客人来访时 , 保安要站立并敬礼 , 严格依照标准款待手势张开款待工作。·保安在巡逻或行走时 , 做到规范标准行走姿势 , 应做到“三人成行 , 两人成列 , 三人以上时 , 成班队列行走”。 ·值班时期不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、一致按规定着黑 / 棕色皮鞋。·值勤时期必定按公司标准佩带上岗证 , 一致按公司规定各季节衣饰：冬装 短袖长袖 （二）工作标准化 1、交接班标准 ·班次交接时 , 接班人员应提前 15 分钟到岗进行交接班 , 张开班会。 ·接班人员在班长的带领下 , 成班行排队形进行交接班 , 交接班班长须陪同。 ·核对《保安交接班表》后签字 , 回顾未完成事项并及时办理 , 对特别情况 ( 如交 接班表可否填写圆满、设施设施可否圆满、纪律检查情况等 ) 要及时向上级反响 ·接班保安须在接班前 30 分钟内做好保安室 6S 工作 ( 如打扫保安室地面及周围 卫生、 倒垃圾、物品摆放整齐等 ) 。 . 优选文档 ·如接班人员未把应交接事情交接清楚 , 接班人员未咨询提示或上报 , 责任由接班人员担当。 2、巡逻管理标准 ·保安夜晚每 30 分钟组织巡逻一次 , 夜晚巡逻时间为 19:00-06:00, 白天由班长每 1 小时巡逻一次 , 主要负责保安各岗位工作的分派、 人车物品的检查及登记情况 , 供电局的安全巡逻 , 异常事件的办理等 , 所有保安在巡逻过程中应佩带必要的设施。 ·保安巡逻路线依照《保安巡逻登记表》张开巡逻工作 , 详细巡逻内容包括 : 路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员 ( 特别地域内非工作人员等 ) 的查问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设施的关闭情况、其他设施设施的异常登记与办理、车辆未按规定速度行驶或乱停放等。 ·重点点 ( 重要物质、重要通道、单薄环节等 ) 设置巡逻点检表 , 准时定人定点巡逻。 ·巡逻过程中遇到暴力事件 , 如抢劫、盗