写字楼精细化管理手册.pdfVIP

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2021-09-05 发布于河北
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写字楼精细化管理手册.pdf

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写字楼精细化服务标准二 0 一六年七月 1 / 31 目录第一章客户服务 3 写字楼客户入驻服务 . 4 写字楼装修服务 . 5 写字楼晨迎晚送 . 7 写字楼大堂尊享服务 . 9 写字楼大堂前台服务 . 10 写字楼会务服务 . 10 写字楼参观接待服务 . 13 第二章环境管理 15 写字楼大堂标准配置规定 . 16 写字楼大堂 / 外围花卉摆放 . 20 写字楼大理石晶面护理 . 25 写字楼公共区域洗手间管理服务 . 26 第三章设备管理 27 写字楼电梯管理标准 . 28 第四章安全管理 30 写字楼安全管理服务标准 . 31 2 / 31 第一章客户服务 3 / 31 一、客户入驻服务目的：为了拉近大客户与物业公司之间的关系，营造一个和谐、欢庆的进驻环境。适用范围：适用于 XXXX下属各写字楼项目大客户入驻的礼宾服务。执行标准：大客户（购买或租用面积达 1000平方米以上的客户）从签约开始到入驻，管理处应设专人跟进，做好大客户入驻前的全程服务。 1. 如时间许可，在大客户入伙前一个月，由项目管理处经理致函客户，欢迎新客户进驻项目。贺卡和项目服务手册同函件一起寄给大客户，使客户对项目以及周边情况能有全面了解，让客户对新环境没有陌生感。 2. 大客户可预约办理入伙、装修手续，管理处应协助大客户办理其他部门的手续，使大客户感受到无比的方便、快捷。 3. 大客户装修完毕，管理处主动预约其进驻大厦办公。由管理处营造喜庆氛围，欢迎大客户进驻项目。 1)提供办公区域绿化盆栽租摆方案供客户选择，并跟进实施。 2) 按大客户需求协助其举办入驻庆典。例如免费提供庆祝场地、为其布