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QCC品管圈推行及实践经验心脏ICU 鲁玉凤课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：QCC活动的必要性QCC活动的基本程序QCC活动中常用的技巧和方法QCC活动在护理活动中推行的步骤课程大纲 第一章 概述第二章 QCC活动的概念及其特点第三章 QCC活动能为护理带来什么?第四章 QCC的组建与注册登记自愿组成小组第五章 QCC活动程序第六章 QCC活动中推行的步骤及案例介绍第一章 概 述质量管理小组（QCC或QC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（起源于企业）第二章 QCC活动的概念及其特点（一）QCC 活动概念的含义：QCC活动的主体是：QCC活动的选题范围是：QCC活动的目的是：QCC的组织原则是：QCC开展活动运用的理论和方法是： QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。第二章 QCC活动的概念及其特点（二）性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 第二章QCC活动的概念及其特点（三）特 点明显的自主性 ：自愿参加，自主管理，自我教育互相启发，共同提高高度的民主性：圈长民主选举；课题小组长轮流担任；成员间平等，各抒己见，相互启发，集思广益广泛的群众性：企业领导、技术人员、管理人员、 现场人员均可参与严密的科学性：遵循科学工作程序，用数据说话 第三章　QCC活动能为护理带 来什么？（一）提高护理人员的素质充分调动大家的积极性，发挥护理人员的主观能动性和创造性发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献改善人际关系，增强团队合作精神改进护理质量，降低消耗，提高经济效益第三章　QCC活动能为护理带来什么？（二）提高护理人员的素质1）QCC小组长组织圈员学习专业知 识和质量管理技术2）“三人行，必有我师”，小组成员 在活动中互相学习、互相启发3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干我们在活动中成长、进步！激 励 工 作报酬组织目标的实现未满足的需要动 机行 为个人需要的满足需要与行为的关系第三章　QCC活动能为护理带来什么？（三）充分调动大家的积极性，发挥护理人员的主观能动性和创造性需要满足了！积极性更高了！充分调动大家的积极性，发挥护理人员的主观能动性和创造性通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。满足自我实现需要小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重满足尊重的需要社交的需要满足 小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。安全的需要生理的需要马斯洛的需要层次理论第三章 QCC活动能为护理带来什么？（四）如何运用到护理活动中呢？发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献（以下为企业中存在的问题）梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。 非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。 QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与护理的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：区分组织形式工作方法工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标QCC可以班组为主体 也可跨班组自愿结合 运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系通过开展QCC活动，促进班组目标的达成 提高班组的素质发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献 QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为护理目标的实现贡献力量，同时，护理人员在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与护理的目 标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。第三章 QCC活动能为护理带 来什么？（五）我们通力协作，才能一起登上高峰！改善人际关系，增强团队合作精神在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。第三章 QCC活动能为护理带