出境领队年度工作总结.pdfVIP

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 出境领队年度工作总结 篇一：出境领队年度工作总结 篇一： XX 领队工作总结 领队工作总结 xxxx 旅行社 xxxx 领队被称作 “民间大使”，肩负着随团服务的重要使命， 是出境旅游团队的具体组织者，领队的工作直接关系到旅游 服务团队质量的优劣，关系到每位游客生命财产的安全，同 时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。 为做好我社出境团领队工作，在过去一年里，我主要是 按照省旅游局和我社对领队的要求，努力做好几个方面的工 作：一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各 项法律法规及政策，尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅 行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》 、《导游人员管理 条例》三部行政法规。严格按照《关于旅行社出境游服务质 量的行业标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》各项 条款的要求，做好组织出境旅游的工作。特别是旅游法颁布 以来，在省市旅游局和我社的具体组织下，多次参加旅游法 的学习，不断提高认识，认真贯彻执行。二是认真执行旅社 与客人按照示范文本签订的出境游合同，严格履行合同的各 项约定，认真研究合同条款，吃透每一条款的内涵，努力维 护好组团社、地接社、游客各方的合法权益，从而保证整个 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 团队的服务质量。 三是按合同规定， 认真履行旅游行程计划。 四是开好行前说明会，按合同中的有关规定向每位游客做出 具体的说明，且强调各种注意事项，使游客对整个行程有详 细的了解。五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与地接社 共同完成旅游行程。六是能够加强自律，严格执行旅游法， 按照旅游局和旅行社的规定，不带游客进购物店，加强品质 保障，倡导诚信风尚；自觉维护市场秩序。没有与地接社导 游相勾结，擅自增加购物点和自费旅游项目。七是能够发挥 领队作用，对游客中的不文明行为进行教育和制止。有强烈 的意识，把维护国家形象作为义不容辞的责任。同时注意自 身形象，衣着得体，举止文明，大力宣传改革开放的成就和 一国两制的方针政策，为促进祖国统一，维护国家形象做出 自己应有的贡献。八是严守外事纪律，严格遵守出境游的相 关规定，同时确保旅游安全。每次出团前都配合旅行社在说 明会上针对旅游目的地国家的基本情况、注意事项、交通、 风土人情及整个行程的安排做详细的介绍。并注意熟悉掌握 所去旅游目的地国家的紧急救援电话及我国驻该地的大使 馆相关联系方式，以便在发生突发事件中第一时间得到救援 并能采取最有效措施。 由于能够从上述 8 个方面严格要求自己，在过去一年里 没有发生违反领队纪律和国家法律法规的情况，没有发生过 违反合同的情况，也没有发生任何安全问题和被游客投诉的 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 情况。在新的一年里，我要认真学习旅游法，严格按照旅游 法的有关规定办事，把领队工作做得更好，让游客满意，旅 行社满意，省市旅游局和有关部门满意。 XX-11-19 篇二：出境领队的职责及带团注意事项 出境领队的职责及带团注意事项 一、 领队的职责和工作程序 （一）海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅 游的旅行社的代表， 是出境旅游团的领导者和代言人。 因此， 海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方 面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、 介绍情况、全程陪同 出发前向