保险公司前台接待基本礼仪与话术.pdfVIP

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2021-09-05 发布于北京
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保险公司前台接待基本礼仪与话术.pdf

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前台接待基本礼仪与话术 1 、日常接待工作 ①迎接礼仪 1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。常用见面寒暄用语：您好，