国际服务贸易概论及其分类.pptx

专题一;国际服务贸易背景 服务的理解 服务业的理解 服务贸易的理解;一、服务贸易的产生 国际服务贸易是一个从国家内的服务经济基础上通过服务业的国际化和国际分工的出现而发展起来的。国际分工和合作是导致国际服务贸易产生和发展的动因。 社会生产力提高所导致第三产业的发展壮大是国际服务贸易得以兴起的根本原因，科技革命的日新月异是国际服务贸易迅猛发展的助推器，各国服务业发展水平的差异使国际服务贸易成为可能，而世界经济一体化则使国际服务贸易成为观实。;最近30年来，世界各国，尤其是发达国家，逐渐出现了经济服务化的趋势。 经济服务化：就是在一国经济发展过程中，服务行业迅速增长，在国民经济中所占地位日益重要。; 从宏观角度讲，是指第三产业在国民经济中所占的比重超过50%，并且还在继续增长的现象，即它以成为国民经济的主导产业产业部门。 从微观角度讲，是指经济结构中服务的投入及成份比重加大，使生产过程形成软件化、信息化、柔软化的量变，导致质变，最终形成服务化的现象。 ;;;世界贸易组织（WTO)机构图（局部）;二、对于服务的理解;1、服务?提到服务大家首先想到什么?;通俗：服务——是指“为他人做事，并使他人从中受益”。 《辞海》：一是为集体或为别人工作；二是不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。;服务(概念)的演变?;萨伊（ 1767-1832 ）“无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物”。《政治经济学概念》 巴斯夏（1801-1850 ）“劳务必须含有转让的意思，因为劳务不被人接受也就不可能提供，而且劳务同样包含努力的意思，但不去判断价值同努力是否成比例”。《和谐经济论》 马克思（1818-1883）“服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但是这种劳动的特殊使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的”。;霍尔（1977）“服务是指人或隶属于一定经济单位的物在事先合意的前提下由于其他经济单位的活动所发生的变化。服务的???产和消费同时进行，即消费者单位的变化和生产者单位的变化同时发生，这种变化是同一的。服务一旦生产出来必须由消费者获得而不能储存，这与其物理特征无关，而只是逻辑上的不可能”。 M.沙洛特科夫（1980）“劳务具有双重定义。第一，劳务可解释为作为活动所耗费的劳动的一种特殊使用价格。第二，如果劳动同收入相交换，劳务可理解为非生产性劳动的形式”。《非生产领域经济学》 瑞德尔（1986）“在服务为服务接受者带来一种变化时，它是提供时间、地点和形态效用的经济活动。服务是靠生产者对接受者有所动而产生的；接受者提供一部分劳动；和（或）接受者与生产者在相互作用中产生服务”。;2、服务概念的总结与思考;;;3、服务的特征;无形性（不可感知性?）;　　　　服务的这一特征决定了消费者在购买服务前，不能以对待实物商品的办法去触摸、尝试、嗅觉、聆听等以判断服务的优劣，而只能以搜寻信息的办法，参考多方意见及自身的历史体验来作出判断。;服装;服务的不可感知性也不是绝对的;　　由于服务是无形的特征，顾客很难感知和判断其质量和效果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。因此，服务营销具有一系列不同于产品营销的特征，有形展示成了服务营销的一个重要工具。　　服务产品愈是接近“不可感知性”的一极，愈需要营销人员运用“4P”之外的技巧，才能有效地在市场竞争中确保顾客获得最大的满足感。; 服务提供者可以在增强顾客信心方面发挥一定的作用。首先，他们可以增加服务的有形性。外科整容医生可以为病人事先出示图样，表示病人整容后所发生的变化。第二，服务提供者可以强调服务带来的好处，而不只是描述服务的特点。例如, 某校的一位招生负责人可以对有希望的考生谈谈学校的毕业生已找到了重要职业，而不只是描绘一下校园内的生活。第三, 服务提供者可以为其服务制定品牌名称，以增加顾客的信任感，如“曼捷凯斯特”清洁服务，“联合航空公司红地毯服务”，以及“超觉静坐”。第四，服务提供者可以利用一个名人来为服务创造信任感，如赫茨公司就利用了O．J辛普森的声誉。;不可分离性;　　 顾客直接参与服务的生产过程 在这一过程同服务人员的沟通和互动行为向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了挑战： ?;　 (1)传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。 在服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，达成生产和消费过程的和谐并行。 若企业管理人员忽略这些问题，顾