NSYSU91作业管理第五组.pptx

;作業顧問與企業再造;;企業體希望作業顧問做什麼服務?;顧問產業的基本服務;定義作業顧問;顧問產業管理的本質;顧問公司的組織結構;顧問公司的經濟規模與難題;;;;;;;總體經營環境;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;企業再造定義(Michael Hammer)  BR是一種企業活動，內容為從根本重新而徹底地去分析與設計企業程序，並管理相關的企業變革，以追求績效，並使企業達到戲劇性的成長。 ;企業再造 (Business Reengineering)重點：在於選定對企業經營極為重要的幾項企業程序加以重新規劃，以求其提高營運的效果。目的：在為了對於成本、品質、對外服務和時效上達到重大改進。方法：是對企業程序、工作內容、組織結構和控制機能做大幅度重新設計。;流程管理的三個基本構面 心理面 -改變人員心態,顧客導向的品質觀團隊運作組織面 - 改變組織結構,建立跨功能的流程,所有權/責任 (明確的權責定義)技術面 - 改變工作方法,符合需求的作業具體衡量、管制流程的績效持續改善 ??????;;;企業再造的原則 關鍵在於打破以往經營理念，提出創新的經營理念，以達到突破性的革新。 ;1.目標要遠大： 設定50%~80%的革新目標，促使企業採 取非常手段。 2.成果為導向：不以任務為導向。 3.程序的執行： 讓享用此程序成果的人或單位參與此程 序的執行。 4.分析資料： 由產生資料的單位負責分析資料。;5.集中管理： 將各處的資源或程序集中管理。 6.併行工程： 儘早協調併行的活動。，一個跨單位的程序應 事先溝通協調，必能縮短完成此程序的時間。 7.精簡組織結構：將決策點置於執行單位中 8.資料收集：將產生的資料以供其他單位使用。 ; 在事先預防、系統、動態以及前瞻導向下，實施品質管理必須遵守下列五項原則： (一)以客為尊：全面品質管理以顧客滿意為核心，提供廣受歡迎的產品及服務。 (二)全員參與：人員都肩負著品管的責任，也享受生產高品質產品之後所帶來給每一個人的福利。;(三)品質承諾：組織必須營造追求品質的氣氛，使所有人員齊心一致共同為提??產品及服務品質而努力。(四)永續改進：永續改進的工作包括兩個部分，第一部分是指組織內部的持續性品質改進，第二部分是指不斷了解外部顧客的需求情形，推出新產品。 (五)事實管理：必須掌握的重要原則。資訊的內容包括內部的工作表現以及外部顧客的需求情形。 ;;蔡堂宜8922404078 : (H) 3418917, (O)3558881  (b8845721@.tw) 蔡淑雅8922404081 : 0910763567  (sofia0821@.tw)蔡璋賢9022404011 : (H)3711548  (johantsai@.tw) 侯銀妹9022404092 : (H)3225785, 0933316697 (him9@.tw)周右崧9122404011 : 0910829801 (o.s.chou@) 陳鍾儀9122404076 : 0920503304 (?????????????????)