10组织变革与组织文化.pptx

管 理 学;管理者做什么;重点掌握组织变革的一般规律；组织变革的阻力；组织文化的概念，特征及内容。 了解组织变革的程序与压力和组织的冲突；组织文化的功能和塑造途径。 ;组织变革的一般规律;案例;外部环境因素; 内部环境因素;案例;;组织变革的目标;组织变革的类型和目标;管理组织变革;组织变革的阻力;;组织变革阻力的管理;克服变革阻力的具体措施;组织变革中的压力及其管理;;;压力的起因;压力的特征;;;压力的释解;组织冲突及其管理;冲突的类型;冲突的过程;阶段3：行为意向——处理冲突的行为意向;阶段4：行为——冲突的强度;冲突管理技术——解决冲突的技术;冲突管理技术——激发冲突的技术;;组织冲突的类型与避免;组织文化;文化的结构;; 组织文化的特性;组织文化的组成——同心圆模型;组织的价值观 包括组织存在的意义、目的，成员之间与组织之间的关系等，是全体成员对问题看法的一般看法或基本观点； 组织精神 指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心里趋势、价值取向和主导意识，它是组织文化的核心，反映了一个组织基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉； 伦理规范 指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，通过社会公众舆论规范人们的行为。组织文化中的伦理规范既体现了组织环境中社会文化的一般要求，也体现了组织各项管理的特殊要求，它是组织规章制度的补充和完善。;强文化与弱文化;主文化与亚文化;组织文化的功能;文化的形成有三种途径;关于“企业文化”概念需要把握的要点;将价值观、经营理念等具体化为可操作的管理方法，借助权力、制度体系强制推行。;组织文化的塑造;组织文化的学习;总裁受批评 在某电气公司，流传着这样一段故事：下班了，公司总裁还在实验室穿着白大褂做实验。有位员工来实验室锁门，看见了总裁。由于不认识自己的老板，他高声质问道：“昨天晚上你没有关灯就走了吗？” 总裁承认，“呕，我想是我。” 员工斥责说：“你不知道公司正在实行节能计划吗？总裁特别提醒要注意关灯！” “对不起，我下次一定改正。”总裁回答。 两天后，这位员工碰到总裁。此时，总裁西服革履，胸前佩戴着姓名卡。这位员工大吃一惊，心想：“我该倒霉了。”谁知，总裁极力称赞这名员工工作认真负责。;　　诺斯拉姆公司的员工喜欢谈论这样一个故事，它与公司的顾客退货政策密切相关。当这个零售连锁店初创时，有一天一个顾客来到商店想退掉一副汽车轮胎，售货员不很清楚自己应该怎样处理这个问题。就在顾客与售货员交谈时，诺斯拉姆先生路过此处，并听到了谈话内容。他立刻走过去，问顾客花多少钱买下的这副轮胎，然后让售货员收回轮胎，把钱全数退给顾客。顾客拿着钱离开后，这位售货员困惑地看着老板说，“诺斯拉姆先生，我们没有卖过轮胎呀！”“我知道，”他的老板说，“但无论如何我们要让顾客满意。我说过，顾客退货时，我们不提任何问题，这是我们的退货政策，必须做到这一点。”然后，诺斯拉姆先生就打电话给一个在汽车配件厂的朋友，问他愿意花多少钱拿走那副轮胎。;仪式（Rites） 如果没有一定的表达形式，组织文化就会死亡。仪式对于组织文化来说，就像电影与剧本、音与乐谱的关系一样。在英特尔公司，当某员工出色地完成了一项任务后，首席执行官会请他进办公室，给他一大把糖果以资鼓励。目前，公司每个人都有许多这样的糖果。这种奖赏方式极大地提高了员工的工作绩效与满意水平。;最出名的公司仪式是玫琳·凯化妆品公司的年终奖大会。年终奖大会既像是马戏团表演，又像是美国小姐大选。大会在一个大礼堂的舞台上举行，一般持续三天。台下是一大群欢呼雀跃的人，与会者都身着漂亮的晚礼服。达到销售指标的女售货员得到一些美妙的奖品，如金饰针、钻石饰针、狐皮披肩、粉红色的卡迪拉克等等。;语言 语言是传递组织文化的有用工具。大多数组织都有不少只有内部成员才能懂得的词汇。例如行话、俚语的使用能使组织成员意识到他们同属一种文化。 ;迪斯尼公司有一整套自己的语言。如顾客叫做“客人”，马车夫叫做“诱惑”，执法人员叫做“安全卫士”，制服叫做“演出服”，事故叫做“小事件”等等;符号 符号是组织文化最明显的显示工具。例如公司的口号、标识、办公室装修、工作服等都在传递着组织的文化。 （练习：写出你所知道的公司口号）;诺基亚：科技以人为本 菲利普：让我们做得更好 联想：科技创造自由 丰田：有山必有路，有路必有丰田车 李宁：一切皆有可能 红塔：山高人为峰 波音：在航空的世界中吃饭、呼吸、睡觉 沃尔玛：为顾客创造价值 海尔：真诚到永远;哪一种组织文化最适合你;评分标准;海尔企业文化;海尔企业文化;出口观的建设：先难后易 资本观的建设：东方亮了再亮西方 技术改造观的建设：先有市场，再建工