046宴会接待意见征询表.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 046宴会接待意见征询表 政策与程序  POLICIES PROCEDURES  属下酒店：    通过制作《团队会议客户意见书》收集客户意见，了解接待情况以及客人的真实感受，通过对大量意见的收集和分析，针对酒店接待的优、缺点进行剖析，寻找更好的接待服务方式，提高接待服务质量，招徕更多的会议客户。   营销总监、销售部经理   销售高级主任、销售主任、销售代表    致:  尊敬的閣下：  您好！非常感謝閣下于年月日的宴會在東莞塘厦三正半山酒店舉行。  提供盡善盡美的接待服務是我們一貫宗旨：現懇請閣下填妥所附之問卷及提出寶貴意見，以便我們參考，從而改善我們的服務水準。藉此，衷心感謝閣下的支援並借此機會，送上我們最誠意的祝福。誠摯地希望在不久的將來有機會能再次爲貴公司及閣下效勞，敝酒店全體人員定必竭盡全力爲貴公司及閣下提供賓至如歸的服務。  塘厦三正半山酒店  總經理  XXX簽署  年月日   宴會接待意見徵詢表  優良常低劣1．宴會各項設備的運作情況  －空調系統  －視聽器材  －音響  －燈光  2．閣下在入住及離店期間對本酒店前臺員工的印象前臺接待  -禮貌  -效率  -靈活性  前臺收銀  -禮貌  -效率  -靈活性  3．餐飲服務  -餐台  -整體擺設  -食具  -食物  -質量  -外形  -份量  -飲品  -質量  -外形  -份量  服務水平  -準備性  -主動性  -效率  -禮貌  -外表   4．閣下對整個宴會的印象  5．這次宴會設備擺設是否  正確嗎？  準確嗎？  6．宴會期間，宴會經理或主管在場？  7．我們能靈活處理臨時的改變和要求嗎？  若不能，請陳述  8．閣下對這次宴會中表現欠佳，服務態度不好的員工是：姓名：  職位：  原因及意見：  9．閣下覺得這次宴會中表現出色，值得表揚的員工是：姓名：  職位：  原因及意見：  10．閣下再次選擇本酒店作爲貴府下次宴會的地點嗎？  會不會  假如會，大約日期是什麽時候？  公司簽章  年月日    一、由销售部经理负责向在职的或新入职的员工进行培训；  二、由销售部经理对以上内容的进行情况进行监督；  三、由销售部经理对部门员工进行评估和考核执行情况。   SG-SM-PP-SE014  --END--