家电产品培训课件：电热热水器出热水时间短的维修工艺.docVIP

电热　　　　 　工作通知　　　　　 ---关于热水器出热水少的解决方案 各电热服务商： 随着冬季的临近，陆续的出现了“出热水时间短”、“显示温度不准确”等信息，随着天气转冷，外界环境温度变低，有个别用户反映电热水器出水不够用，经上门检测后发现热水器各项性能是正常的，产生抱怨的主要原因是由于服务人员对用户讲解使用不到位造成的，为避免再次出现类似情况请各服务人员按以下口径对用户进行讲解： 第一套方案： 1、用户反映加热时间长： 冬季热水器加热时间长主要有两方面的原因造成：一方面是热水器因为结垢问题确实造成加热时间延长；另一方面是由于进水温度及环境温度的下降导致的加热时间长，一般用户的问题都是由于这两方面原因共同作用造成的。 针对这种问题首先我们要上门对用户家的机器进行除垢以提高加热效率；另一方面要同时给用户讲解进水温度下降而导致的加热时间长的情况：根据cm△t=ηpt公式来计算理论上的加热时间，其中c的单位是4.2*1000焦耳/千克*℃，m水的质量单位（千克），△t代表温升，η热效率（一般在80%），p功率单位（瓦），t加热时间（秒）。举例说明，同一个用户家春秋季的进水温度在20℃，冬季的进水温度在5℃左右，同一台热水器（以60升热水器加热到 春季：4.2*1000*60*（75-20）=80%*1500*t得出t=11550（秒），约等于3.2小时 冬季：4.2*1000*60*（75-5）=80%*1500*t得出t=14700（秒），约等于4.1小时 由此可见同一台机器在冬季加热时间将大概会延长1个小时。 2、用户反映出热水时间短： 冬季热水器出热水时间短主要是两方面的原因：一是环境温度低造成的要求的出水温度较春秋季要高，因出水温度高了造成的客观上出水时间比以前短了；二是洗浴习惯的变化，冬季因为气温较低一般用户在洗浴时都会将水一直开着以减少寒冷感，而在其它季节用户洗浴时在间歇时是不需要放水的，这也势必造成冬季感觉上出水时间短了。 针对此种情况我们的服务人员千万不要直接就告诉用户机器是正常的，这样即使机器正常用户一般情况下也不会接受的，而是要按照以下几个步骤进行： 1）首先要上门； 2）上门首先检查用户家的热水器是不是需要除垢了，如需除垢先给用户除垢； 3）向用户讲解环境温度低造成的出水时间短的问题： 根据能量守恒定律“Q吸=Q放”可以推导出cm△t吸=cm△t放，因为c是个定数，可以将其约定，即公式V容*（t胆温-t混合）=V放（t混合-t进水），根据上面这个公式就可以大概算出出热水的时间了，因为内胆中的水量是一定的（以60升为例且内胆中的水是75℃ 春季（进水温度20℃、需混合水温度37℃）： 60*（75-40）=X*（40-20）得出X=105升，则共出水为105+60=165升，按每分钟流 冬季（进水温度5℃、需混合水温度45℃）：60*（75-45）=X*（45-5）得出X=45升，则共出水为45+60=105升，按每分钟流 由此可以看出冬季和春季同一台机器因环境温度而导致时间的不同。 4）建议用户为保证洗浴的舒适在洗澡前将浴霸开上10分钟左右后再去洗澡，这样环境温度提升了，用户也感到温暖了，洗浴时间也延长了。 5）在洗浴时尽量将出水量调小，这样也可以延长洗浴时间。 6）鉴于冬天本身比其它季节一个人洗浴所需的水量就大，最好是建议用户合理安排洗浴时间，一次一个人洗浴，确保洗浴。 7）有防电墙的热水器可以建议用户插电使用，这样在洗浴的时间中热水器仍在加热状态下，可以尽可能多的放出热水。（不是防电墙热水器的用户正好可以建议用户加装防电墙） 第二套处理方案： 简单的总结一下就是“一沟通二咨询三测量”，具体流程如下： 一沟通：安装时的沟通： 应主动和用户介绍热水器的一些功能特点，同时应和用户介绍使用时调节所需要温度的必要 性,具体咨询口径:洗浴前最好调节到高温档位，一般在70~75度左右。平时不洗浴可以调节到中40度左右。（因为40度是处于保温的平衡点,散热较慢可避免热量散失,节省能源减少电费开资） 加热耗能,具体咨询口径：根据功率的不同、容积的不同、电压的不同、环温的不同有不同的加热时间。例如:一般电压正常,在功率1500瓦的机器，在正常工作2小时则理论消耗3度电，但由于存在客观环境的影响，耗电量肯定要高于理论计算值。同时要建议用户使用单独的10安培的电源插座。 热水流量, 出热水时间具体咨询口径:建议用户使用海尔配备的专用喷头和混合阀,因为它拥有防电墙式设计,能避免管路带电地线带电所带来的危险。更主要的是它的流量比较适中,在水压为0.2~0.3Mpa时,每分钟的喷头的流量为4-5升左右,如果用户使用自备的大流量大口径的混合阀和喷头时一定要告之,会缩短洗浴时间,并举例说明:比方100升左右