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消费者权益保护法基本知识培训教材 消费者权益保护法基本知识 《中华人民共和国消费者权益保护法》 简称《消法》，《消法》是 1993 年 10 月 31 日第八次全国人民代表大会常务委员会第四次会议 通过。 1993 年 10 月 31 日中华人民共和国主席令地 11 号公布 1994 年 1 月 1 日开始施行的一部法律法规。 我们所有人员，作为一名商业从业人员，非常有必要了解消 费者权益保护法的一些基本知识， 以便我们在工作中能够更加妥善的 处理一些顾客投诉， 这节课主要从以下五个方面来学习： 消法的特点、 消法的原则、质量问题、消费者的权利、经营者的义务。 一、 消法的特点 （1）权利和义务是分离的， 不统一，不对等的， 这是消法的最大 特点：消法中规定，消费者只享有权利，没有义务。经营者 只履行义务， 不享有权利， 这是消法和其他法律法规最大的 区别。