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电商人员薪资体系 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 作者: 日期: 电商人员薪资体系及人员考核 文件名电商人员薪资体系文件 文件名电商人员薪资体系 文件1 H状 丄状 吴态 卜 员工薪资待遇及业绩提成 薪资体系为：等级底薪+阶级业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业 绩提成和团队业绩提成两种、团队业绩提成从组长开始享有，包括组长、经理。 客服人员按组划分，底薪为 4000元（包含岗位工资500元），提成为个人业绩0.X% 个点；客服组长底薪4500元（包含岗位工资500元），提成为团队业绩0.X%个点； 客服经理底薪5000元（包含岗位工资500元），提成为团队业绩0.X%个点 例如：月销售额为：40万、60万、80万、100万 40万提成点为0.005;60万提成点为0.01;80万提成点为0.015;100万提成点为0.02 个人业绩30万整店销售60万的计算方式为：300000*0.01=3000元 个人业绩25万整店销售100万的计算方式为：250000*0.02=5000元 客服业绩考评指标包括：回复率、成交率、客户满意度、日常工作完成度。 回复率：回复过的客户数/总接待客户数，反应的是客服对客户的响应情况及响应时 间。 成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率 二售前成功人数/售 前接待人数