003管理沟通层次、形式与技巧.pptx

管理沟通：层次、形式与技巧主讲：潘国刚中国石油大学经济管理学院美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素沟通的概念沟通是什么意思？【释义】 1.挖沟使两水相通。 相关文献： 《左传·哀公九年》：“秋， 吴 城 邗 ，沟通 江 淮 。” 杜预 注：“於 邗江 筑城穿沟，东北通 射阳湖 ，西北至 末口 入 淮 ，通粮道也。”2.指使彼此通连；相通。 相关文献： 徐特立 《国文教授之研究》第一章：“ 扬雄 《方言》， 服虔 《通俗文》， 刘熙 《释名》， 钱竹汀 《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。” 胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。” 郭小川 《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。” ??沟通的概念3．沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三个关键即： ①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 沟通的特点◇目的——使彼此了解；◇随时性：我们所做的每一件事都是沟通；◇双向性：既要收集信息，又要给予信息；◇情绪性：接收信息会受传递信息方式的影响；◇互赖性：沟通的结果和质量是由双方决定的。 试着用通俗的语言表述一下，或举实例， 解释什么叫“沟通”？“沟通”有那些表现形式？为什么要进行沟通？1）沟通的4个70%说法◇一项权威的统计说明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。◇企业70%的问题是由于沟通障碍引起的；◇在企业里管理人员每天将70—80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。◇美国哈佛大学研究发现，我们工作中70%的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。 2）为什么要进行沟通？◇人有沟通的需要◇可以提升个人的成功率，是个人事业成功的重要因素；◇可以激励员工的积极性和奉献的精神,可以使组织拥有团队的效能；◇可以提高管理的效能,获得更多的帮助与支持◇可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自 身的了解与理解，形成共识。◇控制与解决冲突沟通的形式1）向上沟通 向上沟通是指与上司之间的沟通，也包括与上司的同事、上司的上司之间的沟通。① 向上沟通的形式◇接受命令：接受命令时需要做到“答、记、唱、问”◇汇报工作：汇报工作时客观、准确，不带个人色彩。◇商讨问题：原则：对事不对人，开放、平等、互动◇表达不同意见：表达不同意见时，应确切、简明、完整、重点突出，摆正心态。② 向上沟通需要注意的问题◇了解上司的处境，进行换位思考。◇改变自己比改变上司容易。 ◇随时提供详细的记录材料。◇要完整地提出计划。◇接收工作命令后要贯彻始终。 ◇永远不要低估上司。 ◇要获得上司的帮助。 ◇要适当地赞美上司。③ 下级同上级的沟通准则◇保持积极的态度，严格认真的工作作风◇主动沟通，不要以为上级知道一切◇开放的思维和团队精神◇服从行政级别制度、尊重上级◇听取指导和改进◇提出意见和汇报◇心中存有上司，比较好沟通沟通的形式2）向下沟通向下沟通：是主管的最为重要的工作内容。① 向下沟通的形式◇下达命令：下达命令时，应当遵循5W1H原则，以平等的心态与下属进行沟通，要确保下属能理解你的指令，必要时要承诺为下属提供帮助。◇听取汇报：听取汇报时，要注意倾听，要当场对问题做出评价，及时给予下属表扬并指出问题所在。◇商讨问题：与下属商讨问题，是要从下属那里得到有关问题的改进建议。◇提出建议：提供有效建议，帮助下属进行改善。 ② 与下属沟通步骤◇了解对方的心态◇充分分析准备◇预先通知◇打破僵局，调整气氛◇先听对方表达意见◇有针对性地交流（以事实为依据）沟通的形式与下属沟通准则：◆对事不对人；◆为对方着想；◆以客观事实为依据；◆以日常观察为凭据 ◇明确表示出尊重、关心下属的态度 ◇对于下属反映情况，要认真聆听，表示理解，同时表示适当 的意见 ◇同下级一道寻求解决问题的办法 ◇关注下属的发展 ◇分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作 ◇尽量不要以领导的权威来完成管理 ◇应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工 作氛围 ◇分配任务，提出指导和改进意见，听取意见和汇报沟通的形式3）平行沟通平行沟通：同僚、部门之间的沟通，这种沟通也可称为协调。①与同僚沟通： 明确位置：在大团队内大家是合作伙伴 沟通方式：支持、求助②部门间沟通：◇判断是否需要用正式沟通渠道；◇判断是否需要立即送达◇判断是否需要直接送给接受者