03李俊慧雀巢奶粉危机公关策划方案.docxVIP

策划人：李俊慧 策划时间：2014年3月15日 、八 — 前言 2005 年 5 月 25 日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品 质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌 成长 3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。该项报道经报道后，全国 很多超市将“雀巢”金牌成长 3+奶粉全面撤柜，部分超市开始无条 件退货，但雀巢中国公司表示对“问题奶粉”目前尚不实行召回。在 产品销售出现困难的情况下， 雀巢中国有限公司才正式对外公布， 出 现碘超标质量问题的奶粉批次为： 2004.09.21 。雀巢公司虽然声称清 楚生产数量及销往哪些市场，但拒绝向公众透露具体信息。 5 月 29 日，中央电视台经济半小时播出《雀巢早知奶粉有问题》 。 节目播出 后的第二天， 越来越多知情的消费者到超市要求退货， 然而大部分消 费者的退货要求却遭到了拒绝。 雀巢方面依然没有就问题奶粉事件给 出关于召回或者退货的进一步答复，导致大部分消费者退货无门。 为挽回企业影响，树立企业形象，特制订此公关方案，现就活动 的时间、地点、消费者分析等内容做如下策划。 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、市场分析 4 （一）企业宏观环境及行业分析 4 （二）消费者分析 4 （三）竞争对手分析 5 \o Current Document