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服务规范 服务理念：用户永远是对的服务规范一、12345服务规范上门服务时出示“星级服务资格证” 一证件 公开出示海尔“统一收费标准”公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见二公开 服务前“安全测电”并提醒讲解到位服务后清理现场到位12345服务规范三到位 服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位不喝用户的水 不抽用户的烟 四不准 不吃用户的饭 不要用户的礼品递上一张名片 五个一 穿上一副鞋套 配备一块垫布 自带一块抹布 提供一站式产品通检服务 维修服务要道歉 安装服务要致谢 工作作风要迅速 爱护企业要同心 咨询服务要微笑 解决问题要彻底 上门服务要准时十要言谈举止要文明服装鞋帽要整洁对待用户要真诚服务规范二、海尔服务“十要十不准” 公共场所不准大声喧哗在用户家不准随意乱动车辆工具不准乱停乱放对待问题不准推委扯皮信息传递不准遗漏延误工具携带不准丢三落四同事之间不准嬉闹打骂服务规范不准执行有偏预约咨询不准含糊不清上门服务不准迟到拖延十不准服务规范基础规范：1、每天早上8点之前到单位打卡，当天值日的要提前到单位值日，开早会，领派工条联系用户（厂派优先联系），交工单，领管件、备件、增值产品等，9点之前要完成上门前的准备，并且上门。如有外县或特殊用户的情况，要前一天晚上提前与用户联系，确认上门时间，避免第二天上门时有联系不上或者用户不在家的情况发生。 2、检查工具包内的名片、鞋套、