PDCA循环及管理工具的应用课件.pptx

PDCA循环及管理工具的应用 ; 主要内容;单元2: PDCA的背 景 知 识; 教学互动：把大象装冰箱里的故事;教学互动：把大象装冰箱里的故事; PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。;戴明和他对品质管理所做的贡献; 戴明和他对品质管理所做的贡献;日本企业的PDCA意识;单元3: PDCA 循环及其特点; 理想与现实;PDCA 循环分为四个阶段;成功的人士每天都在做PDCA循环;PDCA循环的特点之一：;PDCA循环的特点之二：;PDCA循环的特点之三：;;;解决问题的流程(Problem Solving Process); 管理的工作职能;斜坡球意识; 海尔集团—斜坡球定律;单元4: PDCA循环八步骤详解; PDCA循环的基本特点;PDCA循环的八个步骤;PDCA 接受任务的流程;PDCA: 步步通-推进过程;工具 问题陈述 5W + 2H 流程图;计划: 步骤 1.2 收集和组织数据;教学互动;; 检查表——收集和组织数据; 排列图——描述问题的相对重要性;控制图——了解在一个工序中的变异情况; 用于数据采集及分析的工具 – (续); 直方图——描写质量特性数据的分布状态; 其他图表——分析和表述不同类型的数据;计划 – 步骤 1.3 设定目标和测量方法;计划 – 步骤 2 分析原因; 在这个阶段可以使用的工具;Together; 因果图——描述造成某个具体问题的可能原因;因果图范例; 1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHY（为何）、WHAT（何事）、HOW TO DO（如何做）、 HOW MUCH（花费多少） 2、28问：5W2HX4个问题=28问 3、5个为什么：在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而揭开问题的本质和追查最源头的不良原因;情景测试：地上有一滩水;地上有一滩水（油）;5W2H+28问;目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素.;结构图分析法;关联图——解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术;矩阵图——以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系;实验设计------一种组织实验和发现显著因素的方法;目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性;投票法——选择解决方案的一种技术;计划 – 步骤 4.2 测试和选择;决策矩阵 – （续）;计划 – 步骤 4.3 提出行动计划和相应的资源;;甘特图——推行计划;天津汉邦企业管理咨询有限公司;实施 – 步骤 5 实施行动计划;;检查 – 步骤 6 评估结果（分析数据）;处理 – 步骤 7 标准化和进一步推广;处理 – 步骤 8 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环;P D C A;改善后水准;;单元5：综合演练--活用PDCA管理循环;案例一、 PDCA目标管理; 工作目标的原则;73;74;实例二：项目任务书的PLAN;76; 案例三：1+3质量改进;案例3：运营部业务督导 ; 案例四、管理改善分类; 管理者的职责; 管理改善的基本程序; 管理改善的障碍;单元6: PDCA循环及管理改善;PDCA在职场的应用;故事一： 一个人想吃苹果，所以他搬来了梯子并靠在树上准备爬上树摘苹果，但当他爬上树时他才发现他的梯子靠错了地方，他爬上的是一棵梨树。 启示：做正确的事，比什么都重要。;解决正确的问题: 一个好的医生不会完全根据一个病人对自己病症的描述而作出医疗方案，他还要做一些深入检查和研究。 一个优秀主管也不会马上对交给自己的问题制定解决方案，最好的工作方法应首先确保自己在解决的是正确的问题，以确保自己不会走错方向。 搞清楚交给自己的问题是不是真正的问题，唯一的方法是更深入地挖掘和收集事实，再加上结构化的分析和论证。应像医生一样“望、闻、问、切”后再下结论。;解决问题规则——让事实说话 故事二： 有一次我