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1;目次;１．TQM导入的意义;企业体制不好的例子（1）;企业体制不好的例子（2）;;２．ＴＱＭ的7个特征; 8;;;;1. 品质第一;;为了“品质第一”开展的各项活动;2. 消费者指向;达成消费者指向的三个要点;３．后工程是客户;后工程就是客户的7个要点;４．ＰＤＣＡ的循环;课题：「用QC的手法进行有计划的教育，
以提高手法的熟练度为目的」; 21;５． 重点指向;ＴＱＭ活动的重点（以A公司为例）;６． 基于事实的管理（Fact Control）;掌握事实的方法;3现主义;过程管理的意义;８． 再发防止;９． 未然防止;１０． 标准化 ;品质-标准作业书
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