沟通与激励培训教材 .pptxVIP

沟通与激励; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。;沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量;§1 沟通;二.沟通的过程;三.沟通的模式;1.个人因素： ☆ 信息过滤; 发送者：过滤信息，使信息对接收者有利，沟通技巧。 接受者：选择性接收，情绪。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:14:5818:14:5818:147/15/2021 6:14:58 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:14:5818:14Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:14:5818:14:5818:14Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:14:5818:14:58July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20216:14:58 下午18:14:58七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:14 下午七月-2118:14July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 18:14:5818:14:5815 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:14:58 下午6:14 下午18:14:58七月-21 ;四.有效沟通的障碍;四.有效沟通的障碍;四.有效沟???的障碍;1.做好沟通前的准备工作; ☆ 确定沟通目标; “通过这次沟通,我的沟通对象将…” 例:通过和老板面谈并提交可行性报告,老板将批准我的市场销售计划.;五.有效沟通的步骤;2.确认接受者的需求; ☆ 提问; 提问技巧: 1)多用开放式问题; 2)少问为什么; 3)少问带有引导性的问题; 4)避免多重提问.;☆ 倾听; 倾听技巧: 1)目视对方,身体微微前倾; 2)不做别的事,不随意打断对方的谈话; 3)适当的回应和点头; 4)重复内容并能适当的归纳总结; 5)表达感受.; 一位母亲问她五岁的儿子:“如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿，说:“我会把两个苹果都咬一口。” 可想而知，那位母亲有多么的失望。她本想像别的父母一样，对孩子训斥一番，然后再教孩子怎样做，可就在话即将说出口那一刻，她忽然改变了主意。母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问:“能告诉妈妈，你为什么要这样做吗?” 儿子眨眨眼睛，一脸的童真:“因为...因为我想把最甜的一个给妈妈!”霎时，母亲的眼里充满了泪花……！ 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。;公开反对者：公开对你不友善，或采取积极的行动来反对你。这类受讯者你早有成见，他们会极力反对你的立场或想法。 持不友善的态度：这类受讯者不赞同你的立场，但不一定会采取反对行动。 抱持中立的态度：这类受讯者了解你的立场，但他们不表示支持或反对。 立场犹豫不决的人：他们并非采取中立的立场，同样也关心问题，但他们找不出更好、更肯定的理由来支持你或反对你。 尚未进行沟通的人：他们对问题或提案内容根本不熟悉。 支持你的受讯者：他们了解你的想法，也倾向同意你