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消费者行为学 （第三版）; 第1章 概 述;1.1 什么是消费者行为学;;1.1.2 了解消费者行为的重要性 ; 1.2 消费者行为学的理论框架 ;1.2消费者心理分析的理论框架;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:21:2318:21:2318:217/15/2021 6:21:23 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:21:2318:21Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:21:2318:21:2318:21Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:21:2318:21:23July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20216:21:23 下午18:21:23七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:21 下午七月-2118:21July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 18:21:2318:21:2315 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:21:23 下午6:21 下午18:21:23七月-21 ;1.2.2 消费者行为与市场营销战略;2）营销组合与消费心理 ;1.3消费者行为学的研究方法 ;;; 第2章 消费者的决策 ;;2.2 消费者的购买决策过程 ;2）影响个人信息搜寻范围的因素 ;3.2.3方案评价;;2.3消费者购买类型与消费者卷入 ;2.3.2 消费者购买行为类型;2.3.2 消费者购买行为类型;2）阿萨尔购买行为类型;第3章影响消费者行为的个人因素（上） ; 3.1 消费者的感知和情绪 ; 3.1.2消费者的知觉 ;4）错觉;5）消费者的知觉过程 ;3.1.3消费者的社会知觉;3.1.4消费者的情绪情感 ; 3）情绪、情感的分类 ;4）影响消费者情绪情感变化的主要因素;3.2消费者的需求;;3.3消费者的动机;4.3.3动机的分类;5）消费者具体的购买动机;4.3.4动机理论 ;3.3.5 消费者动机的激发;第4章消费者的个人因素与消费者行为（中） ;4.1学习与???费者行为;古典条件反射作用的定义 ;古典条件反射的特点 ; （2）古典条件反射理论在市场营销中的运用 ;2）操作条件反射理论 ;②塑形;4.1.3 认知理论 ;4.2态度与消费者行为;;4.2.3态度与消费偏好、消费行为;4.2.4消费者态度的改变 ;2）改变消费者态度的策略;第5章消费者的个人因素与消费者行为（下） ;5.1消费者的人格;5.1.2 人格理论; ;5.1.3人格类型;;5.1.4 人格测验;5.2 消费者的自我意识、生活方式与消费行为; 3) 消费者自我意识的结构 ;5.1.2 消费者的生活方式与消费行为;5.3 不同类型消费者的购买行为;5.3.2消费者的年龄对消费行为的影响;;;5.3.3消费者的职业对消费行为的影响 ;3）农民消费者的消费行为;第6章环境因素与消费者行为（上） ;6.1 文化与亚文化;;6.1.3中西方文化差异与消费心理;3）跨文化营销心理;6.2 社会阶层与消费心理 ;;6.3参照群体、家庭与消费者行为;6.3.2家庭与消费者行为 ;6.4消费流行与消费者行为 ;第7章环境因素与消费者行为（下） ;7.1 物质环境对消费者行为的影响;（5）商店选址的原则 ; 2）招牌名称与门面设计;7.1.2商品陈列;7.2情境;7.2.2消费情境分析 ;第8章营销因素与消费者行为（上） ;8.1商品名称、商标、商品包装与营销心理;8.1.2 商标与消费心理;8.1.3商品包装与消费者行为 ;;8.2 营销服务心理 ;8.2.2 营销服务中的心理效应;;8.2.3 营业员与顾客的心理沟通;8.2.4 营销服务中营业员的服务技巧;8.2.5服务市场消费者行为的特征;第9章营销因素与消费者行为（下） ;9.1价格与消费者行为;;; 9.2促销组合与消费者行为;; 9.2.4公共关系; 9.2.6促销沟通的方式与目标;