消费者权益保护状况调查——以北京燕莎商场为例 .pptxVIP

;问卷的基本内容和说明;研究设计;问卷设计;调查主体问卷部分说明;6;问卷的分析和结论;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:21:0418:21:0418:217/15/2021 6:21:04 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:21:0418:21Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:21:0418:21:0418:21Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:21:0418:21:04July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20216:21:04 下午18:21:04七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:21 下午七月-2118:21July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 18:21:0418:21:0415 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:21:04 下午6:21 下午18:21:04七月-21 ;总体满意度;10;;;;;;;消费者法定权益保障的状况及分析;我国消费者法定权益保障的状况;消费者权益保护上存在的不足;;案例——同款服装竟差1400元; ■法眼：目前《价格法》中虽然有相关的规定，但是“经营者的价格违法行为”很难界定，商家还是有空子可钻。  　　不同商家间的产品差额在什么范围内，目前我国没有明确规定，这在法律上还是空白。但是《制止牟取暴利的暂行规定》中规定，某一商品或者服务的价格水平不超过同一地区、同一期间、同一档次、同种商品或者服务的市场平均价格的合理幅度。 ;商家 ;物价部门;　　消协;1、消费者的概念应进一步明确 消费者是经营相区别的一个概念 无须分析消费者的动机与目的来作为识别“生活消费”的标准。 消费者就是指个人、而不应是单位或组织。 ;2、消费者的权利应进一步扩展 充分尊重消费者的安全权，建立产品的召回制度。 明确规定消费者的隐私权。 赋予消费者后悔权。 求偿权的完善。 ;3、完善消费者权益保护的救济途径 建立一套消费者权益仲裁机制，专门用于解决消费者权益纠纷。 赋予工商行政机关权益纠纷行政裁决权。 借鉴国外的做法，在法院专门设立小额消费纠纷法庭。;消费者应具有的保护意识;开放部分;;消费者的概念来源于《消法》第二条的规定，即“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务、其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。” 比如，为满足自己的生活消费需要购买、使用商品或接受服务的人是当然的消费者，而那些为满足家人或其他人的生活消费需要购买商品或接受服务的人是不是消费者？ ;《消法》中规定的对违法经营者的惩罚大多条款都是建议性的，不能有力地起到保护消费者权益的作用。而真正具有惩罚性的只是第四十九条的规定。 即“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，也称“退一赔一”。 ;消费者维权途径不能有效发挥作用 ; 消费者权益保护法最早颁布于美国。根据《欧共体产品责任指令》第3条的规定，产品缺陷致害责任的赔偿主体为生产者，具体包括：产品的生产者、原料或零件生产者、资辨识商标造商者、经销者，提供商品人、进口商。在美国，产品缺陷致害责任的赔偿主体是指所有从事销售缺陷产品的卖主。这里的卖主不限于销售商，而包括所有参与将这个产品推向市场的人或公司。 ;;扩大消费者权利范围及明确赔偿主体;设立专门的消费者保护机构 ;明确规定行政执法机关的调查和执行权 ;;谢谢观赏