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图书馆与馆员的核心竞争力探索 ［摘要］本文讨论了图书馆的核心竞争力,即图书馆馆员的服务意识,只有做好了服务的工作,才能发展图书馆的事业。也讨论了图书馆馆员的核心竞争力,建议图书馆馆员在工作中应不断提高思想政治素质、职业道德素质、文化业务素质。 ［关键词］图书馆；图书馆馆员；服务；核心竞争力 我们定义图书馆的核心竞争力是非常有必要的,因为这个标准会对未来的图书馆行业的发展产生影响,对未来专业图书馆的成功起到关键性作用。而定义图书馆馆员的核心竞争力更是必需的,因为图书馆馆员的基本职业素质是做好图书馆服务工作的必要条件。因此,不断加强馆员的思想政治素质、职业道德素质、文化业务素质的修养,提高馆员的综合能力和业务水平,这是时代发展的需要。 1图书馆的核心竞争力 “核心竞争力”是伴随着知识经济而产生的一个新的概念,这一概念首先应用于企业中,它是指以企业的技术能力为核心,通过对战略决策、生产制造、市场营销、组织管理等的整合而使企业得到持续竞争优势的能力,是企业在其发展过程中建立与发展起来的一种资产与知识的互补系统。 图书馆的核心竞争力概念是从企业核心竞争力概念移植而来的,现代图书馆的核心竞争力是指图书馆在充分发挥自身资源优势的基础上,能最大限度地满足社会需求并不断发展的能力。对于今天的图书馆来说,读者的需求构成了市场,读者的满意程度是图书馆效益的源泉,而读者的满意度在很大程度上是通过图书馆的服务水平达到的。资源、资本、人力、信息等都可以很快被竞争对手复制,但是,良好的服务水平是竞争对手模仿不了的。因此,笔者认为,图书馆的核心竞争力是服务,图书馆的工作应该是围绕着为读者提供更好的服务,只有做好了服务的工作,图书馆的工作才会得到读者的认同,图书馆的地位才会得到巩固和提高。 说到服务这一概念,有学者定义为：服务是一个为解决某种问题,在服务提供者和服务提供系统的帮助下,消费者参与生产并从中获得体验的过程。英文“service”一词,除了字面“服务”的意义外,还隐藏着以下几个含义：“S”表示smiling,微笑服务；“E”表示excellenceintheknowledgeoflibrary,精通图书馆的知识；“R”表示reachingouttoeverycustomerwithhospitality,对读者态度亲切友善；“V”表示viewingeverycustomerasspecial,将每一位读者都视为重要的大人物；“I”表示invitingeverycustomertocomeagain,邀请每位读者再次光临；“C”表示creatingawarmatmosphere,为读者营造一个温馨的借阅环境；“E”表示eyecontact,用眼神表达对读者的关心。总而言之,笔者认为,图书馆的核心竞争力是服务,只有做好了服务的工作,才能发展图书馆的事业。 2图书馆馆员的核心竞争力 2.1思想政治素质 作为图书馆的馆员,首先要有强烈的爱国主义思想，集体主义意识,以及正确的世界观、人生观和价值观。要努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民的“三个代表”的重要思想,积极宣传党的路线、方针、政策,运用唯物主义的观点武装自己,遵纪守法,认真工作,爱岗敬业。只有具备正确的政治思想基础,才能做好图书的管理和读者服务工作,才能真正做到全心全意为读者服务,为图书馆的事业作出贡献。 2.2职业道德素质 职业道德是同人们的职业活动紧密相连的符合职业特点的道德准则、道德情操和道德品质的总和。在图书馆的活动中,之所以强调职业道德素质,是因为具备不同职业道德的馆员,会提供给读者不同的服务。同一个馆员也会因为个人心情等因素提供不同品质的服务。思想意识决定服务态度,良好的职业道德素质主要表现为以下几方面。 (1)读者利益至上。图书馆的核心竞争力是服务,图书馆的工作应围绕着为读者提供更好的服务。现代化管理需要图书馆馆员研究和分析读者的阅读需求,虚心听取读者意见,不断改善服务质量,提高服务水平,把读者放在图书馆整个工作的中心位置。热爱读者,尊重读者,最大限度地为读者提供令他们满意的服务。 (2)团队合作精神。图书馆内部的工作分为图书采购、分类编目、流通管理、办公室管理等,工作没有高低贵贱之分,只有分工不同。任何工作都是图书馆的重要组成部分,离开任何一部分,图书馆这辆火车就无法开动。图书馆的各项工作相互衔接、有序结合,形成了一个结构严谨的有机体。随着我国对外开放的逐步扩大,国际、国内交流的日益频繁,信息资源呈现出数量大、类型多、分布广、多语种等特点,面对较为复杂的课题,单凭个人的知识很难完成,需发挥团队力量共同努力。因此,图书馆馆员应具备全局意