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沟通与激励技巧绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!厦门众诚达商贸有限公司培训教材 厦门富丽盒培训资料沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.沟通的过程 communication process 原來是这样!编码信息源通 道解码接受者反馈沟通的四大目的1.说明事物 (信息表达)2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系4.进行企图 透过关系? 明(暗)说? 达成目标上情下达;下情上达沟通的三种方式缺点面对面 当面说不出口书面 写一大堆他看都不看电话看不见他可有在听沒有更好的方法,只有尽量求其有效. 存心站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效.好你贏我输(无力感)你贏我贏(皆大欢喜)你我输你输(自闭症)我贏你输(虐待狂)好我沟通与人际关系的建立沟通之道,贵在于先学少说话有效沟通的步骤了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。有效的影响技巧观察的技巧倾听的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧观察的技巧注意眼神掌握姿势反覆次数声调高低眼睛是心灵的窗口.有效的倾听听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换。倾听能力自我问卷(一) 请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写.1.我常常试图同时听几个人的交谈.2.我喜欢別人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.我有时假裝自己在认真听別人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在別人说话之前就知道他要说什么.倾听能力自我问卷(二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话內容的感觉.8. 常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9. 別人说话的同时,我也在评价他的內容.10. 別人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的內容.倾听能力自我问卷(三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听.12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的內容,而不是別人表达的內容.15当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.倾听能力自我问卷(答案) 以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗?最差的倾听者倾听能力自我问卷(答案) 为了确定您的得分,把错误答案的个数加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度