沟通与服务艺术培训 .pptxVIP

沟通与服务艺术;受理呼救的艺术;涉外呼救处理;?4、?受理电话后，若在规定时间内无法派车时，要及时向病人或家属耐心解释取得病家的理解，并尽快予以解决，不能让病家等待。 5、?对于突发急、危、重病症如触电、溺水、中毒、心脑血管急症和各种严重创伤等，为提高抢救成功率，调度员在受理电话的同时，可针对现场情况，指导在场人员采取简单可行的抢救措施，如徒手心肺复苏、止血包扎、脱离毒物和中毒现场、保持适当体位、服用某些急救药品等，这样使其能够通过电话获得救命“黄金”时刻的自救、互救方法，使某些急症得到缓解，有助于稳定病人及家属的情绪，有利于危重病人的进一步抢救，也有助于提高市民的急救意误。 ????;6、?受理电话时，若怀疑是虚假电话，可请对方报出其电话号码，看其是否与来电显示号码相符，若不相符，调度员可根据来显号码回拔确认是否是虚假电话，以减少空车率。 7、对骚扰电话可进行锁定处理 ;受理医疗咨询电话的服务艺术 ;指挥调度艺术;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:50:0311:50:0311:507/12/2021 11:50:03 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:50:0311:50Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:50:0311:50:0311:50Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2111:50:0311:50:03July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202111:50:03 上午11:50:03七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:50 上午七月-2111:50July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 11:50:0311:50:0312 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:50:03 上午11:50 上午11:50:03七月-21 ;??1、?要根据120电话判断的结果、所掌握的急救站人员和车辆的动态、抢救区域和能力进行调度，在调度中要特别强调就近派车，以争取宝贵的抢救时间；要特别强调急救派车，以危重病人为抢救重要点；要特别强调派出救护人员的抢救能力，以获得确实有效的抢救效果。; 2、?调度分站出车时，一定要说清病人所在的详细地址、家属接车地址、主要病情、病人数、呼救者联系电话等，要等对方记清楚后方可挂断电话，并做好存档工作，便于查阅，必要时也可作为法律依据。;3、?当救护车在路上遇到交通堵塞或找不到现场时，调度员可通过卫星定位、车载电话、对讲机等为救护车前往现场指引路线，同时要与病人或家属取得联系，病人病情许可时，告之不要另找车辆，以免造成重复。 ???;? 4、?遇到突发灾害事故指挥调度时，调度员要争取在最短的时间内派出离现场最近的第一辆救护车，再根据灾情按照急救预案立即派出若干辆救护车赶赴现场，并迅速向中心领导汇报，以做好后援力量的准备工作，再逐级向上汇报。调度的同时，调度员应随时与现场取得联系，指导现场的人员克服惊恐和慌乱情绪，并立即开展自救互救。当第一辆救护车到达现场后，应尽快了解灾情，以便根据已知信息判断是否需要再派技术力量（救护车、 人员、器械等）投入抢救。指挥现场伤员要做到合理分流，应把最急需进行急救的伤员首先送到最近又有最理想设备的医院，以提高抢救成功率。 总之，120调度员的服务艺术要在工作实践中不断积 累。 ;解疑;重复出诊;院际出诊;长途出诊;危险环境出诊;恶劣气象条件下出诊;重大事故呼救;拦截呼救;;③空车拦截：是指救护车在执行非医疗任务、车上没有医护人员的情况下受到拦截，针对这种情况所要做的工作，一是迅速向调度室报告请求支援；二是要下车尽最大可能救治病人；三是在说明情况的前提下，把病人送到最近的医院去。 对于调度室来讲所要做的工作就是根据不同情况及时妥善处理，同时做好通话录音，尤其是无线通话的录音工作，以便出现问题或纠纷时核对查询。 ;上级呼救;需要说明的是，能在接警的过程中就识别出是抽查的调度说明其相当高的判断能力。通常情况下，抽查呼救