沟通与呈现的艺术专训 .pptxVIP

沟通与呈现的艺术我们无法掌握风......但我们能调整帆苏进训练目标沟通与呈现的艺术认知自己的沟通风格以及与不同风格的人如何相处；通过演练，了解沟通呈现的过程架构，以及如何演讲得更好的技巧。沟通与呈现的艺术了解沟通风格认识不同沟通风格的人呈现前的准备呈现的过程架构如何演得更好如何讲得更好如何应对不同风格的听众沟通与呈现的艺术第一节　了解沟通风格 沟通的定义信息意见 感觉感触……沟通为什么重要？美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的___%，其余___%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占___%行为风格 一个人行为中所展现的强势与反应行为模式。 这个模式可以帮助我们预测这个人喜欢用哪种方式与人相处。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。个人风格：无法预知习惯行为决定风格，并非偶发可预测，但不可预知强势度/支配力渐低渐高文静谦和显得无主见爱提问，语气婉转含蓄细腻顺从温和，不易发脾气谨慎地做出决定认真听健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战，喜欢冒风险武断咄咄逼人,容易发脾气果断，急于决策和行动爱插话反应度/情感类型渐高显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然情感外露善于表达面部表情丰富爱玩比较关心人的因素显得自我封闭注重事物性冷淡形体语言少有板有眼不感情用事严于律己动作拘谨严肃时间管理有规律渐低行为风格分类外向强势度/支配力弱强势度/支配力强内向行为风格分类外向强势度/支配力弱强势度/支配力强敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等内向团队工作角色配置表现型( )支配型( )友善型( )分析型( )行为风格要点没有完美的行为风格行为风格没有好坏之分你无法改变自己的主导风格注意别人的肢体语言接纳各种不同的风格，创造有效组织沟通与呈现的艺术第二节　了解不同风格的人开放宽容诚实可靠 信任的四大要素不同风格的人建立信任的能力外向表现友善强势度/支配力弱强势度/支配力强＋－＋－＋－＋－分析控制内向赢得信任的技巧ListeningMirroringMatching___________不同风格的人的基本需要被人赞赏实现结果被人接纳要求正确不同风格的人的首要需要外向表现友善强势度/支配力弱强势度/支配力强________________分析控制内向沟通与呈现的艺术第三节　呈现前的准备 硬环境分析实地考察过演讲场所吗？环 境怎样？各种设备是否齐全？（投影 仪、白板、钟表、音响设 备、激光笔、白板笔等）现场有哪些物品？什么可以 不经意间作为道具？ 软环境分析Why?Who？What?How?Time Control?Emergency?掌握听众的需求听众姓名和类型听众职务听众的职务角色是否内部支持者相关技术技能水平关心的组织需求关心的个人需求可能疑虑基本态度主要应对措施确定呈现的目标让听众对我们的产品或服务留下特定印象让客户接受我们的产品让客户接受我们的方案增加部门和栏目的预算让领导接受建议推动客户成交演讲结构设计－框架图核心目的 达成核心目的的主要结论 支持主要结论的依据 证明材料 心灵地图（Mind Map)/allnews/2003/4/29/ss/ss-09-46-17-2925.htm 建立良好的视觉形象/spzs/exhibition.asp?gsid=16154 ??男士着西装的三大禁忌?袖口上的商标没有拆 ?在正式场合穿夹克打领带?袜子出现了问题 女士穿着裙装的规范◆裙、鞋、袜不搭配◆不可穿着黑色皮裙◆三截腿 ◆光脚