QC活动培训1(管理篇) .pptx

QC小组活动培训（管理篇）;培训目的;第一章 QC小组概述;2、QC小组的性质;3、QC小组的特点;小组课题的分类;二、QC小组活动的宗旨;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:11:1016:11:1016:117/14/2021 4:11:10 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:11:1016:11Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:11:1016:11:1016:11Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:11:1016:11:10July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20214:11:10 下午16:11:10七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:11 下午七月-2116:11July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 16:11:1016:11:1014 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:11:10 下午4:11 下午16:11:10七月-21 ;第二章 QC小组组建一、QC小组的组建;2、对QC小组成员的基本要求;3、QC小组组建的程序;4、QC小组的注册登记;一、QC小组活动的基本条件; 二、活动的作用：提高员工的四个意识 质量意识：有好奇心。好奇心是促进质量改进的关键； 问题意识：能发现问题对事情总是要问是否有更好的办法； 改进意识：不满足现状。勇于探索、挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与。能够排除一切外界干扰， 参与到新生事物中去。;三、活动技巧：两个轮子;管理技术的内容;四、PDCA;五、QC小组活动程序;选择课题 课题来源： 指令性课题 指导性课题 自选课题 如何自选课题 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点； 针对现场及小组本身存在的问题； 针对顾客的投诉和抱怨。 选题中常用的方法：调查表、简易图表、排列图、亲???图、头脑风暴法、水平对比、流程图等;选题注意事项 课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；（力所能及、需时适中—周期不易过长） 小课题的好处： 活动周期短，易于出成果； 大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性； 解决自己身边的问题，易于调动积极性； 易总结，成果发表更充分。 课题名称一目了然（能以特性值表达，且有可比性） 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。 选题中常出现的错误： 课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率） 把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的） 选题理由太多。;现状调查 目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据 用数据说话 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据； 收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序； 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。 要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。;现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等 不使用现状调查的情况 指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行性分析； 创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无现状可调查。;确定目标 目标值是小组活动解决问题的程序，并为效果检查提供依据。 设定目标时应注意的问题： 目标要与课/(问)题相对应； 目标值要明确表示，用数据说话，必须量化； 要说明制订目标的依据；（水平对比、测算分析—可行性分析） 目标不宜过多（1个最好）； 目标应具有一定的挑战性。 目标设定常用方法：折线图、柱状图、简易图表等。;原因分析 针对所存在的问题分析原因；（针对症结） 要展示问题的全貌； 5M1E：人、机、料、法、测量、环境 分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析到可以采取对策为止； 原因分析常用统计方法：因果图、系统图、关联图 三种方法的运用：;确定主要原因 运用这一步骤，对问题进行分析，把影响