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信息咨询理论信息部 张为江;;;信息咨询的功能
参考馆员运用图书情报专业知识和检索技能,借助文献信息资料丰富用户的内在信息储备,对用户决策产生渗透力和影响力,最终达到为用户释疑解惑的目的。
;信息咨询四要素
(1)用户需求
(2)参考馆藏
(3)设施工具
(4)参考馆员 ;参考咨询是图书馆工作的心脏
参考咨询对读者信息需求最敏感,是能体现图书馆独具特色的人文精神
参考咨询最能发挥文献信息的作用,最能体现图书馆的价值
参考咨询方式多样而灵活,最能满足读者个性化需求,体现图书馆服务精神。;信息咨询的主要内容
(1)答复咨询:口头、电话 、信函、网上咨询等。
(2)书目参考:学科导航、本馆资源导航、书目数据库
(3)信息检索:是指将信息按一定方式组织和储存起来,并针对信息用户的特定 需求查找出所需信息内容的过程。按服务项目可分为一般课题、定题服务、查新服务等。
(4)情报研究:决策参考、企业参考信息等
(5)用户教育: 举办机读目录、信息检索培训班等。
(6)参考服务评价 :通常针对参考源、参考馆员和咨询服务三方面。主要依据咨询档案和读者的反馈意见。;图书馆文献信息咨询的三种层次是什么?
一、书目信息开发与咨询,其最终产品是书目、索引、文摘等二次文献
二、综述信息开发与咨询,其最终产品是综述、述评或研究报告。
三、著述信息开发与咨询,其最终产品是专著、汇编及各种工具书。
;印度图书馆学家阮冈纳赞的 “图书馆学五定律”
第一定律——书是为了用的
第二定律——每个读者有其书
第三定律——每本书有其读者
第四定律——节省读者的时间
第五定律——图书馆是一个生长着的有机体;二、信息咨询由来与发展 ;明朝永乐年间翰林学士解缙等纂修了一部我国历史上最大的类书《永乐大典》 ,此书还被称 为“世界最大的百科全书” 。
清朝康熙、雍正年间的《古今图书集成》是现存类书中规模最大、体例较完善、使用价值较 高的一部类书。
清华学校图书馆参考部的设立,被公认为我国图书馆信息咨询之开端。;我国图书馆信息咨询工作经历的几个阶段
萌芽期 (19 世纪—20 世纪)
形成期(20 世纪年代前夕—30 年代)
; 清华学校图书馆参考部的设立,被公认为我国图书馆信息咨询之开端。;我国图书馆信息咨询工作经历的几个阶段
复兴期 (20 世纪 50 年代)
繁荣期(20 世纪 70 年代末—80 年代)
提高期(20 世 90 年代) ;网络参考咨询的概念
网络参考咨询即网上参考服务,又称数字参考咨询服务(DRS)虚拟参考服务(VRS)。它是一项基于互联网的服务,它不受系统、时间、资源和地域等条件限制,通过网络化、数字化的手段,利用相关资源,通过参考馆员为用户24小时不间断的主动服务,并能使用户在限定时间内得到可靠答案,是一项能集中体现计算机网络技术、图书馆情报资源和参考馆员优势的虚拟咨询服务。
;网络参考咨询的基本程序
(1)问题接收
(2)提问选择
(3)组织并发送咨询答案
(4)跟踪
;(一)问题接收;(二)提问选择;(三)组织并发送咨询答案;(四)跟踪;网络参考咨询的特点
(1)咨询参考源多元化
(2)咨询服务手段自动化
(3)咨询服务 方式多样化
(4)咨询服务内容全息化
(5)咨询服务对象广域化
(6)咨询服务队伍专业化
(7)咨询服务观念人本化
;网络参考咨询的方式
电子邮件服务:包括E—mail 及 Web 表单服务
FAQ 服务:常见问题解答。
案例库服务:是把图书馆以往回答过用户的问题及其答案做成案例数据库,以供其他用户浏览或检索。
专题库与特色库服务 :是根据热点问题和馆藏、搜集有关的文献信息资料建成数据库向用户提供全文、书目、链接等服务。
Real-time 服务:实时在线服务,用户和咨询员通过一些基本的聊天软件进行交流。
;BBS 服务:用户将问题发送到论坛上,咨询馆员或其他用户可以在论坛 上给予回答。
学科导航服务:为用户提供网络学科信息资源导引和检索线索的服务。
电子剪报服务:包括HTML网页形式、PDF图像形式及全文数据库形式。
电子文献传递服 务:可分为全自动和人工辅助自动传递两种方式。
用户教育服务 :为用户自学提供方便的服务。
; 与传统的参考咨询服务相比,网络化参考咨询的角色转变体现在以下几个方面
参考咨询源的转变
服务方法与手段的转变
范围、时间、对象的转变
服务内容的转变
服务观念的转变
管理方法的转变
咨询馆员素质的转变
;
咨询馆员的任务
信息服务:1、便捷式咨询;2、研究性问题;3、网上咨询
用户教育:主要是指教会用户有效地使用图书馆,教会他们检索信息的技巧和策略以及如何使用专题数据库。
读者深层次咨询。;公共图书馆开展用户教育的必要性主要体
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