公关理论与实务危机管理概述.pptxVIP

第六讲 公关危机与危机管理;“危机像死亡和纳税一样不可避免” ――Steven Fink 比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月” 张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊” 任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”;危机的涵义及其特征;危机的涵义及其特征;;;研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hermann）认为：;;危机的涵义及其特征;危机的形成与类型;危机的形成与类型;危机的形成与类型;危机的形成与类型;;;公共关系危机;公共关系危机;;?承担责任原则：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。?真诚沟通原则：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。?速度第一原则：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不 升级、不蔓延，是处理危机的关键。?系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危 机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。??权威证实原则：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、 权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。;危机管理;危机管理;危机管理;;危机管理;危机管理;危机管理;;危机管理;;危机管理;议题处理与危机防范 ;;;议题处理与危机防范 ;;;THANKS;