B2C商城规划招商、运营、产品、销售、服务等全能文档.pptxVIP

B2C商城运营流程 2010年6月4日目录一、用户数据分析1、用户人群2、用户行为3、用户需求二、B2C商城行业分析1、行业对手分析2、现状分析三、商城的定位和优势 商城运营思路和阶段性的目标四、运营环节的进度1、招商2、服务3、数据4、推广5、营销6、用户体验五、风险评估和资源需求用户数据分析调查背景介绍：有奖调查问卷获得调查数据。笔记本资讯的了解渠道高达75%的关注笔记本产品及市场的网友选择通过网络媒体进行相关资讯的了解 故资讯类网站为有需求的网友提供在线购买服务，可以一站式解决网友资讯了解、购买的需求。笔记本消费人群年龄分布25-30岁年龄段的人向来是网络消费的主力军，针对笔记本产品也不例外，此年龄段区间的消费者人群占据了总消费人群高达43%的比例。其次是大学生年龄段和三十多岁工作者。笔记本消费人群职业分布技术人员、职员、学生所占比例位居前三，分别为23%、15%、10%，是笔记本重要消费群体。笔记本消费人群收入分布1000-5000元中低端收入人群更热衷于关注笔记本资讯及进行相关购买。影响网购的主要因素担心网上购买商品的质量问题一直以来都是阻挠大多数消费者网购的主要因素，其次，支付安全性和稳流的及时性也是消费者主要关注的问题。 用户支付方式选择的比例：用户网购电脑的品牌选择比例用户行为分析：用户交易过程中的关注内容比例： 用户体验和感受的比例分布，决定用户是否喜欢这个网站并操作和多次浏览购买网站功能模块分析网站操作的功能模块：方便前台消费者操作的功能， 后台管理员和商家使用的功能营销推广分析 吸引更多人来网站浏览和购买B2C商城行业分析竞争对手分析B2C商城和ZOL商城对比分析比较类型 规划运营模式定位a2c模式，类似淘宝电器城，由多个企业加盟 平台后对个人b2c模式，类似京东，自主全面运营，企业对个人产品招商厂商、代理商、渠道商、分销商品牌厂商或总代，或自己从经销商处调货产品更新每个品牌调用1-3个加盟客户商铺内更新的产品，编辑审核后出现在商城商务编辑直接后台维护和发布有货的产品。数据内容产品品牌笔记本10个、外设配件（50个）手机、电脑、diy、数码产品、相机类3c品牌400个产品价格行货带票。渠道价。调用加盟的商铺的低价行货带票。市场价。商务编辑发布运费全场免运费结合地区单算物流费产品简介编辑上传发布程序调取多篇评测产品参数产品库调取产品库调取产品图片编辑上传发布产品库调取产品视频拍摄上传没有互动营销用户积分和产品价格同等兑换，可换礼品和产品价格同等兑换，可换礼品用户留言咨询没有有（登陆提问被回答后显示）消费者点评有有（登陆点评后显示）产品评分有有营销推广有有物流快递物流配送顺风、ems、宅急送、ems、顺通、上门zol自提支付方式支付类型支付宝、财付通、货到付款、汇款转账支付宝、财付通、货到付款、快钱、信用卡分期、汇款转账 交易保证安全承诺行货、带票、如实描述、全国联保、信誉保证、7天退换货、三倍赔偿、上门服务、24小时发货、实体保证行货、带票、7天退换货页面促销专区有没有品牌专区没有有功能降价通知有有推荐朋友有没有商铺内交易没有有产品对比有有购买记录无有服务类页面客服导购没有有400客服有有软性资源有（软件类、游戏类、影音娱乐类）没有页面资源没有（沟通上线后执行）频道、产品库、论坛等通知服务有（edm、邮件、短信的批量通知）有团队结构运营和订单1个b2c编辑（斯琴）9个商城客服数据1个b2c编辑（陈琛）9个同时做+4个编辑运营、项目1个b2c数据主管，业务、运营、团队、项目、资源、互动、2个产品经理1个b2c产品经理2个技术团队2个设计+2个制作+6个技术不详招商4个商家库编辑+销售9个同时做+销售商铺维护3个商家库内容建设，新增商铺及审核维护内容另外一个约4人的商家库团队客服1个商家库编辑（苗耸）9个同时做产品导购没有9个同时做活动推广没有1个互动审核没有9个同时做人员概括4个商城人员+8个商家库18个商城人员+4人商家库团队部分截图举例： 商城的定位和优势结合用户调查、行业对手分析、 现状确定如下内容：我们的运营发展阶段是什么？需要做什么来完成什么时间段的目标？我们商城有什么优势基础？我们商城面向什么用户？我们满足用户什么需求？我们卖什么产品？供用户怎么选购？我们需要实现什么功能？我们产品的供应链是什么？怎么招商？我们物流和发货怎么做？我们的交易过程和支付怎么做？我们的商城售前售后服务怎么做？我们的推广宣传和销售怎么做？我们的团队建设和资金投入怎么用？运营理念和阶段性目标给商家最优质的产品选择、商城服务，让用户更轻松购物，并形成口碑宣传让更多客户加盟提高产品销售。做好加盟客户销售的产品选择就是服务，网站本身页面和功能也是服务，全面快捷贴心的售前选购、售中交易、售后服务商城上线前主要工作1、已入驻商