arc_1206_步步高超市员工关系部员工关系管理.pptxVIP

员工关系管理超市员工关系部2011年5月通过培训，你能收获什么？收获理念/观点交朋友零售业定义注重细节行动导向客户导向员工满意度导向员工关系部介绍部门宗旨：倾听员工心声并有所行动企业文化及价值观推广基于公司级的沟通体系的构建（服务性组织）快乐工作的倡导规范保障员工关爱与保留交流提纲一、员工关系管理概论二、员工沟通管理三、员工奖罚管理四、劳动关系管理一、员工关系管理概论 什么是员工关系管理？ 员工关系管理发展历程员工关系是一个新的课题,萌生于20世纪50年代,是一个站在开发员工,让企业与员工双赢的角度所提出的系列理念.员工关系管理的概念 从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观体系确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。 你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%二、沟通承诺与纪律冲突二、员工沟通管理 有效沟通与沟通漏斗 沟通是为设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程，沟通是一种双向性。沟通“漏斗”二、员工沟通管理 有效沟通与沟通漏斗 案例：中秋节公司福利发文中规定,各单位不得以发放物资的方式抵购物券,店长没有细看发文,出于好意,要求人事发放30元购物券另加30元的月饼,并且要杂货处长选了在卖场标价88元的月饼团购价30元发放给员工,并在发放前在晨会上告知了员工,在店长的操作过程中,人事想到了公司的发文,但是认为这是店长的决定并没有给店长提出建议.事后,员工很有意见,投诉到了总部,总部将此信息反馈给门店人事.二、员工沟通管理 有效沟通与沟通漏斗 案例：门店招聘了一名新员工，一个月后离司，跟踪中发现以下问题：1、没有为新员工的到来准备任何培训资料；2、新员工到了门店，直接指定一名老员工做教练，却还没有与这个教练做沟通，告诉他要带新员工了;3、没有带新人去熟悉环境，他连食堂、洗手间在哪都不知道，也没带新员工熟悉新同事;4、15天后，他还没有领工装;5、课长经常叫不出他的名字。一个月后，这名新员工提出了离职…二、员工沟通管理 沟通的三种形式 与下级/下属沟通与同级/同僚沟通 与上级/领导沟通 影响式培训式交流式二、员工沟通管理 填鸭式管理与启发式管理 拍脑袋方法、被动接受 填鸭式管理拍腿方法、通过引导说出你想要说的观点 启发式管理二、员工沟通管理 管理者权力的构成 组织赋予 人格魅力 个人能力 高意愿高能力低意愿高能力低意愿低能力高意愿低能力二、员工沟通管理 能力与意愿四象限图 思考：高能力低意愿对象与高意愿低能力对象如何沟通？二、员工沟通管理 能力与意愿四象限图 案例：假设你所在的部门有一名资深的课长，每个月的工作计划做得非常好，但每月的销售任务怎是完不成，每月业绩达成总是差那么一点点。你作为该部门的部门经理，你会怎么办？二、员工沟通管理 沟通的意义 确保沟通及时和双向性； 帮助员工正确处理发生的问题；有助于个人价值观与企业文化相融合（积极的思想宣传多了，消极的思想自然就少了）；确保公司政策和流程在该部门的执行力；为员工提供各种帮助支持， 解决他们的后顾之忧；了解员工内心世界和情感，发现问题在早期就有效防止；帮助员工明确角色、岗位职责。二、员工沟通管理 加强内部沟通的着力点 及时向部门员工通报公司政策、信息及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件定期组织沟通会听取员工意见或有针对性找员工访谈切实做好员工辞职、离职时的挽留面谈晨会/交接班会/晚会（组织形式的改变）为员工提供各项咨询服务加强管理人员的培训及时表彰优秀员工（毫不吝啬表扬）在条件允许的前提下，开展丰富多彩的员工文娱活动加强与员工家属的联系二、员工沟通管理 加强内部沟通的着力点 案例：门店员工生日时,按政策可休假一天,并根据情况发放礼物一份,10月3号是张某的生日,课长是同意她休假的,她计划好在这一天带着未与父母见面的男朋友回去见父母,并且准备了很多的礼物,但是在10月2号晚,突然接到课长的电话告诉通知第二天上班.张某很生气,告诉课长,辞职不干了,第二天也没有来上班,10月4号回来就到人事处办理辞职手续。张某是杂货课非常资深的理货员,在去年技能比武中得了第二名,你将如何来处理?三、员工奖罚管理 警告信制度 意 义改善领导方式，提升领导能力，和谐员工关系目 的自我管理；层级管理；帮助员工成长和进步 三、员工奖罚管理 警告信制度 书面警告1、警告信旨在帮助员工进步，而非惩罚员工。部门负责人、部门人事、直接主管有责任对被警告者进行辅导改进；2、员工因违纪收到警告信，如在规定时间内改进，可以申请解除警告信；如在规定的