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你理解的;; 能够运用多种信息渠道和互联网有针对性地收集客户信息并建立客户信息档案 能够熟练运用沟通方法和技巧与客户进行沟通，建立良好的客户关系。 能够运用客户投诉处理的方法与技巧处理好客户投诉。 能够根据现有客户的基本信息和交易数据进行客户的细分和价值分析。 能够计划和实施客户满意度的调研和分析以支持企业客户关系绩效的改进;;5;;一.客户关系管理的起源与发展;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:57:2621:57:2621:577/11/2021 9:57:26 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:57:2621:57Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:57:2621:57:2621:57Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:57:2621:57:26July 11, 2021 14、市场营销观念：目标