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第九章 电子商务物流 9．1 物流概述9.1.1 物流的概念 目前国内外对物流的定义很多，如有以下几个： “物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。” “从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。 “物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。” “物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。” 国外的物流业基本上就是我国的储运业，但两者并不完全相同，主要差别在于： （1） 物流比储运所包含的内容更广泛　　 （2） 物流强调诸活动的系统化，储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和最优化问题； （3） 物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。9.1.2 物流的分类9.1.3 物流管理 1．物流管理的定义 所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。2．物流系统化（1） 物流系统的构成 （2） 物流系统化原则 服务性（Service） 快捷性（Speed） 有效地利用面积和空间（Space Saving） 规模适当化（Scale Optimization） 库存控制（Stock Contro1）9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。（3） 物流系统化的作用 完善的物流系统在物流服务方面可以起到关键性的作用。具体的衡量标准可以列举如下：　① 对用户的订货能很快的进行配送；　② 接受用户订货时商品的在库率高；　③ 在运送中交通事故、货物损伤、丢失和发送错误少；　④ 保管中变质、丢失、破损现象少；　⑤ 具有能很好地实现运送、保管功能的包装；　⑥ 装卸搬运功能满足运送和保管的要求；　⑦ 能提供保障物流活动流畅进行的物流信息系统，能够及时反馈信息； 　⑧ 合理的流通加工，以保证生产费、物流费之和最少。9.2电子商务物流9.2.1 电子商务物流模式 电子商务物流应该是信息化、现代化、社会化的，就是指物流和配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。1．物流一体化 所谓物流一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。 物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。 2、第三方物流 第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。 3、第三方物流给企业带来的利益 ①集中主力。 ②节省费用，减少资本积压。 ③减少库存。 ④提升企业形象3．中国电子商务物流模式存在问题： 1）中国目前物流企业在数量上，供大于求，供给数量大于 实际能力；2）在质量上有所欠缺，满足不了需求的质量；3）物流网络资源丰富，利用和管理水平低；4）缺乏有效的物流管理者。9.3.2 电子商务物流内容 1．传统物流服务（1） 运输服务（2） 储存功能 （3）装卸搬运