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五、简答 ★ 1. 组织文化的结构？ 答：组织文化的结构一般分为三个层次： 物质层、 制度层和精神层。 物质层是组织文化的表层部分， 是形成制度层和精神层的条件， 它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。 它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求， 主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、 约束性影响的行 动准则，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗等。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守 的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础与原因。 ★ 2 超 Y 理论与谁的理论相近？主要内容是什么？ 答：超 Y 理论与 薛恩的复杂人性假设理论 相近。 主要内容： 第一， 人类的需要时分成许多类的， 并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。 第二，人在同一个时间内， 会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。第三，人由于在组织中生活，可 以产生新的需要和动机。第四，一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。第五，一个人是否 感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构成及他跟组织之间的相互关系。 第六，由于人的需要时各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式每个人的反应也是不一样的，没有一套适合任何时 代、任何人的普遍的管理方法。 3 综合激励模式？ （如何理解罗伯特 豪斯综合激励模式中的内激励和外激励？） 答： （1）对于现实中复杂的激励问题，应该从各个方面综合地加以考虑。 豪斯 - 迪尔的综合激励模式是一种有代表性的综合激励理论， 豪斯 - 迪尔综合激励公式是用激励力量结构公式从内激励和外激励两个 方面揭示了如何提高激励水平。 （2 ）综合激励模式强调了任务本身效价的内激励作用，突出了完成工作任务内在的期望值与效价，兼顾了因任务完成而获取外在 奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平具有参考价值，对管理者也具有很大启发意义，即要提高人们的 积极性，必须从内、 外激励两个方面入手。 （3）提高内在激励主要途径： 首先， 是扩大和丰富工作内容，使员工的工作内容多样化， 赋予更多的责任、权限和挑战意味；其次，尽量减少和避免工作任务的不明确，是员工清楚了解自己任务的性质、内容和应负的责 任；最后，努力使工作本身就为人们提供更多的交往机会，以满足其社交和情谊的需要。 （4 ）提高外在激励 1）提高 Eia 的有效办 法。 首先是有计划地对员工加以培训，提高其完成工作任务的能力；其次是为员工创造完成任务的良好条件，帮助他们客服工作 中所遭遇的困难；最后是重视对工作效果的及时反馈，以便迅速采取纠正措施 2）提高 Eej 的途径。要提高完成任务后能取得奖酬 的可能性，主要靠认真执行按绩效付奖酬的原则，赏罚分明，处事公正，建立起信誉，务必使各项政策兑现。 3）提高 Vej 的途径 相当复杂。由于外酬的种类繁多，而每个人对各种外酬的需要、爱好、重视程度不同，为了使外酬发挥应有的作用，应针对各人不 同需要安排切合实际的奖酬。 4. 冲突的处理？ 答：对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对于有益的冲突要加以利用。 1）在紧急情况下或与公司利益重大问题上，冲突处理 方式是强制 2 ）与双方利益有重大关系时，冲突处理的方式是开诚合作 3）目标很重要，不值得与对方闹翻时，冲突处理的方式是 受协 4 ）在小事情上，冲突处理方式是回避 5）发现自己错了时，冲突处理方式是克制。 ★ 5 领导者权力的来源是什么？ 答： 权力是个体影响其他个体（或群体）行为的能力。权力是一种控制力，又是一种影响力。 权力分为职位权力和个人权力，职 位权力即领导者的职位所赋予其法定的权力。任何人只要处在某一职位上，就自然地获得了这种权力。个人权力，也可以说是非职 位权力。它是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的。可将权力的基础分为五类：一是惩罚权。二是奖赏权。三是合法权。四是 模范权。 五是专长权。惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。这几种不同的权力对下级产生的影响效果和 个人的满意程度是不