物业服务质量考核表.docxVIP

PAGE PAGE 11 物业服务质量考核表 序号 标准内容 规定分值 评价方法及评分 1 文件专人管理、专柜存放、科学分类、便于检索、查阅方便。 1 每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。 2 所有资料齐全、完整、有效、无缺损。 1 3 记录真实、准确、实用且符合标准化。 1 4 归档及时、保存时间符合规定。 1 5 树木生长长势强，生长超过该树种、该树木的平均年生长量。 2 每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。 6 管理期间树木枝干无机械损伤，叶色、叶片大小、厚度正常，无黄叶、无非正常落叶，焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在10％以下。 2 7 绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝，有虫株率在10%以下。 2 8 树木被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。 2 9 草坪成活率在95％以上，生长茂盛。 2 10 整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。 2 11 根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。 2 12 绿化生产垃圾及时清运。 2 13 花卉长势良好，在花坛开花期间，每周剪残枝、花5～7次，保持清晰的图案和适宜的高度。 2 14 宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下。 2 15 有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。 2 16 叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶。 2 17 每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复。 2 18 无发生安全事故。 2 每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。 19 制定、落实安全培训教育计划，员工安全培训时间不少于10学时，安全培训合格率100%。 2 20 每月对管辖范围内进行安全生产隐患检查，每季度与甲方联合进行安全生产隐患检查。检查有记录、发现问题有整改、有预防措施、有整改期限、有整改指定责任人、整改完成有关闭。 2 21 对客户有礼貌称呼、微笑示意，并能提供简单的引导服务；?对于需帮助的客户能提供相应的帮助。 2 22 在发现可疑人员时，有与甲方沟通并落实跟踪措施。 2 23 对于客户的投诉，细心接待、记录并将情况及时反馈甲方客服。 2 24 对进入停车场的施工车辆（包括手推车）、大型车辆、工程车等要与甲方以及相关的区域岗位通报情况，要求加强监控。 2 25 时刻关注监控画面，发现可疑人员及时与甲方报告并落实跟踪。 2 26 监控设备运行过程发现故障马上记录、报告维修并进行交接及跟进。 2 27 能熟练操作监控设备，熟悉监控设备的工作原理。 2 28 熟记管理区设施情况，熟悉管理区的楼座、单元号、设施设备的名称、功能和位置。 2 29 遇异常、紧急情况时，能熟悉应用紧急情况的处理规程。 2 30 交接班制度完善，并有工作及交接班记录。 2 31 工作用语文明规范：多用“您好，有什么可以帮您？”、“您好，请问您找谁？”、“您好，请稍等”、“慢走”、“谢谢”等礼貌用语，做到“微笑服务”，对待住租户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。 2 32 严格按公司规定着装（地方有特殊的除外），佩带工卡，衣着干净整齐，禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。 2 33 不得佩带饰物，如项链、耳环等，口袋内不宜装过多物品，私人物品不得影响安管员形象。 2 34 不留长发、染发、蓄胡子、留长指甲，鼻毛不得露出鼻孔。 2 35 当班期间必须精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，做到站如松、坐如钟、动如风。 2 36 执勤中不准吸烟、哼歌、吹口哨、听收（录）音机、吃零食，不勾肩搭背，不得看书、聊天、不得挖耳孔、不得敲桌椅、不得随地吐痰，乱丢杂物或做其他与工作无关的事。 2 37 白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻。 2 38 在遇到突发事件时，及时报告警方与甲方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。 2 39 安全巡逻有记录有检查。 2 40 制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、雷雨汛期、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等。 2 41 对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度。 2 42 执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规。 2 43 健全消防组织，建立消防责任制。 2 44 定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。 2 45 保持消防通道畅通，