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C I S C O 服 务 讲 解Cisco厂商服务Smart net (2-17)SMB （18-35）CSSP备注：SMB和CSSP的服务内容—客户目前只能享受RMA服务！Cisco服务介绍 SMART net快速维护服务思科 SMART net快速维护服务和SMART net On-site 现场快速维护服务是针对用户所设计的制胜工具。它可以延长思科网络设备和IOS软件的使用寿命。这套全方位的技术支持服务帮助在网络基础建设中大量投资的用户获得商业成功。概述 思科SMART net快速维护服务在您需要时，快速及时提供重要资讯和帮助。其主要内容为：技术支持中心（TAC）支持以注册身份登入Cisco. COM（CCO），使用在线网上工具和技术支持下载思科 IOS系统软件的更新版本备件更换服务SMART net快速维护服务SMART net 核心服务内容：软件和技术支持及快速备件更换技术支持中心（TAC）：针对所有硬件、软件、配置和紧急网络问题，会在一小时内回电答复 Cisco. COM（CCO)软件中心：Bug Toolkit，IOS Planner，设备诊断工具，向TAC寻求软件支持等 IOS系统软件：IOS操作系统软件标新版本提供服务；利用“Known Bug Query”进行自助式服务；标准SMART net(CON-SNT-XXX);(SP-AR1-XXX)在上述SMART net核心服务内容基础上，提供下一个工作日备件更换，备件更换要求需在北京时间下午3点之前提出。24×7 TAC，CCO，IOS＋8×5×NBD备件更换8×5×NBD快速维护服务中的备件提供 思科公司通过在中国的备件库（北京、上海），在四小时内发出备件， 确保在一个工作日之内完好备件通过民航快递公司直接运抵具有民航飞机场的城市： — 如果用户的故障设备地处具有民航飞机场的城市，用户在正常工作日内提出的备件申请，相应备件将在下一个工作日直接运抵用户故障设备现场。 — 如果用户的故障设备地处无民航飞机场的城市，用户在正常工作日内提出的备件申请，相应备件将在下一个工作日运抵距离用户故障设备最近的、具有民航飞机场的城市，而后通过特快专递方式直接运抵用户故障设备现场。升级 SMART net(CON-SNTE-XXX);(SP-AR2-XXX)高级 SMART net(CON-SNTP-XXX);(SP-AR3-XXX)核心内容：标准SMART net On-site(CON-OS-XXX);(SP-OS1-XXX)升级SMART net On-site(CON-OSE-XXX);(SP-OS2-XXX)高级SMART net(CON-OSP-XXX);(SP-OS3-XXX)在上述SMART net On-site核心服务内容基础上，提供每周7天，每天24小时的工程师现场备件更换24×7×4快速维护服务中的备件提供 — 不论用户在何时提出的备件申请，思科公司通过在中国的快速备件库（北京、天津、上海、广州、成都），在一小时内发出备件，确保在四小时内完好备件通过快递公司直接运抵用户故障设备现场。 — 该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装地距中国备件库不超过25公里行车距离以内。其他信息 全球解决方案服务 (Global Solution Services; C.S.S)国际网站可从思科公司取得上面大多数的服务。关于此服务的服务范围，请参考CCO网站上的服务区域指南，或与思科合作伙伴或销售代表联络。软件应用和升级服务（CON-SAU-XXX）应用于网络管理软件（非IOS软件）。软件应用和升级服务可让您随时与思科公司的TAC联络、以注册身份进入CCO并在软件平台中取得您需要的软件，包括软件的大升级版本。软件应用支持服务 (CON-SAS-XXX)软件应用支持服务可让您随时与思科公司的TAC联络、以注册身份进入CCO并取得软件的小升级版本。大的更新升级版本必须另外购买，请与服务销售经理联络。注册TAC在线支持/服务与支持/技术服务中心S M B服务内容（目前客户只能享受RMA服务）支持流程定价详情垂询服务内容1.1 什么是CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT （一下简称“SMB SA”）？CISCO SMB SA 是思科技术支持服务系列中 的最新成员，也是为中小企业，主要是用户 数量少于250 人的企业提供全面服务计划的 第一步。1.2 CISCO SMB SA是为谁设计的？ CISCO SMB SA 是为中小企业设计的服务。 该服务支持运行基本路由、交换、无线、安 全和VPN 应用的某些思科设备。其目的是及 时解决中小企业遇到的典型问题。CISCO SMB SA 能够提供业界领先、经济有效并符 合企业网络和业务基本要求的技术支持。1.