优质服务行为和技能培养.pptxVIP

黄 玮;服务的概念; 优质服务的概念;服务的特性;服务的三个程序;关于服务的理念思考;护 理 服 务 四 种 类 型（1~2）;护 理 服 务 四 种 类 型（3~4）;自我评价;护理优质服务四要素;态度定位;态度分类;自我定位;积极态度的魔力;护理工作中两种态度效果比较;积极态度的五把金钥匙;显示积极态度需要注意说话的语气 ;就诊者的一般需求;发现就诊者想要的是什么;就诊者交流的三个陷阱;关注病人的生理需要;落实病人的生活护理;提供安全的技术服务;满足病人的知识需求;尊重病人的个人权利;;作业：你如??与病人进行有效沟通;谢谢大家的聆听