2今日大唐物业礼仪专业形象.pptx

礼仪之--------专业形象课程;专业形象; 行为学家表明,90%的人,是在会晤的最初的几分钟内就彼此做出判断的.;第一次见面的感觉6秒钟内已经决定.;外观:55% 语调语气:38% 讲话内容:7% 外观:首先是色彩,其次是形状,最后是质地, 所以颜色是最容易给人留下印象的.;课程内容;第一讲 专业形象之容貌篇;专业形象之容貌篇;专业形象之容貌篇;专业形象之容貌篇;专业形象之容貌篇;专业形象之容貌篇;专业形象课程 ;专业形象之容貌篇;专业形象课程 ;第二讲 专业形象之服饰篇;着装要求;衣服要求;裤子的要求;工牌佩戴 佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约1CM处位置。 ;男职员着装要求;女职员着装要求;第三讲 专业形象之仪态篇;相貌的美高于光泽的美， 而秀雅合适的动作美又高 于相貌的美，这就是美的 精华。 培根(英国哲学家);第二章 行为礼仪;专业形象课程 ;站姿(男职员);站姿(女职员);坐姿;行姿;蹲姿;切记:完美的仪态就在你的站、立、行之间。 温馨提示:保持协调,保持自然,在每一个姿态之间才能尽显魅力。;手势;微笑;专业形象课程 ;语言;在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？;“口头用语”与“敬语”;称呼;第二节 鞠躬礼仪;鞠躬礼仪;第三节 迎宾礼仪;第四节 电话礼仪;接听电话---基本用语及注意事项 ;专业形象课程 ;专业形象课程 ;第五节 交换名片的礼仪;第六节 会客入座的礼仪;如何共乘电梯;第三章 办公礼仪; 遇见同事 与同事相遇时，点头示意，微笑，问候“您好！”。 对待同事 互相关心、帮助和尊重，态度和蔼坦诚，保持良好沟通，意见分歧不争吵。 ;切 记：温馨融洽的同事关系能间接提高你的 工作效率。 温馨提示：同事之间可以是对手,但更应该是 朋友。; 办公场所 办公场所应保持安静有序的工作环境，不在办公室内大声喧哗。 上班时间不做与工作无关的事情，控制打私人电话。 办公用品摆放有序，办公文件、资料按照密级及时归档和保存。 使用公司的电脑、复印机、传真机等办公设备，严格按照公司的有关规定执行。 正确使用和认真??管好公司配置的办公用品，爱护公共财产。 离位时椅子要归位；下班后应保持工作台面的干净整齐。 到领导或同事办公室时先敲门，听到回应后进门。; 对待上级 尊重领导 有时要替领导解围 服从领导指挥 说话做事要注意场合和分寸 ;投诉接待;专业形象课程 ;培养良好的服务意识及专业形象; 谢谢大家! Thanks!