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第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页 护患纠纷课件卷子 文档 护患纠纷课题试卷 一、填空。 1. 护患纠纷定义是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种 、 ， 包括护理管理、 和护士 等方面的纠纷。 2.护患纠纷发生原因： 、 、 。 3.医疗纠纷高危人群请写出三种： 。 医疗投诉的概念：投诉是指患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员所提供 的 、 等服务不满意，以来信、 、 等 各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。 5、护士发现医嘱违反法律、 、规章或者 规范规定的，应当 及时向开具医嘱的医师提出。 6.护理文书质量要求：写我们应做的 、 、 记录我们做过、 。 7 患者所希望的医护人员：一个真正懂得爱， 和同行的人。 一个能真 正关心我、 的人。 8.预防纠纷的关键做到四到位： 、 、 、 。 二、判断题。 社会因素包括全民法律意识提高快，自我保护意识普遍上升。（ ） 每一个细节，每一个过程都是流程，从一入院就诊、看病、 治疗、输液等，流程到位才可能服务好！（） 第 1 页第 1 页 护患纠纷课件卷子 文档 第 2 页第 2 页