营业厅服务礼仪的礼仪常识.docxVIP

PAGE PAGE 1 营业厅服务礼仪的礼仪常识 　　电信、移动、电业局、邮局、便民服务中心等营业厅代表了国内垄断型国有企业的形象，工作人员的服务礼仪不仅代表公民对服务机构的认可，某种程度也体现了我们社会的进步和国家的发展。让我们一起重视服务质量的提升，把和谐体现在细节。 　　模块一：营业厅服务人员职业形象塑造 　　1. 正确定位自我—抛弃优越感 　　2. 职业与信任的着装 　　3. 职业与适度的配饰与发型 　　4. 关切的眼神 　　5. 亲切的微笑 　　模块二：营业厅服务人员服务礼仪——态度 　　1. 问好——为了走近客人 　　2. 沟通——为了满足客人 　　3. 及时——