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PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 电信业XX络通信论文 一、文献研究及概念提出 随着XX络的进展，粘度或粘性（stickiness）这一概念被提出并广泛应用。保罗（Pul）从XX站角度出发，在对Yhoo“粘性”计划的分析中将粘性定义为维持现有用户并使其重复使用的能力；［1］而达文波特（Dvenport）认为用户粘度是指一个XX站能够吸引其用户持久使用和访问的能力；［2］布朗尼（Browne）从用户角度出发，直接从消费者行为角度来定义粘性，他认为用户粘性就是用户主动放弃转向其他替代XX站的潜在可能，而坚持使用某XX站的行为；［3］汉路威尔（Hllowell）则将用户粘性定义为高频率返回XX站的行为。［4］国内对粘度的研究很少，通常将粘度看作是用户忠诚度的一个测量指标。赵青从广义和狭义两个角度对粘性进行了分析，认为粘性是用户持续使用某服务形成的一种伴随心理变化的过度使用行为。［5］这些研究主要倾向于将用户看作个体形式存在，通过提高XX络服务的水平和质量来吸引用户，很大程度上与用户中意度、用户忠诚度的研究有交叉，而本文提出了用户间粘度的概念，将粘度的概念置于用户之间，即在使用某一类服务的过程中，存在于用户间的相互关系的紧密程度。本文将视角定在XX络通信企业，它是基于XX络技术、为用户提供通信服务的企业，其特别性决定了XX络通信企