业绩百日冲刺行动启动会汇报材料.pptx

业绩百日冲刺行动启动会编制单位：品质管理中心编制日期：2016年9月会议议程会议背景介绍冲刺行动计划专项帮扶安排总结动员（陈总）关闭发言（蒲总）会议背景介绍距离年度大考还剩？天不足百日！我们准备好了吗？满意度调研结果下半年满意度下降明显！！！总部----神秘客户探访总部物业神秘客户探访——住宅年份项目环境安全客服运维问题总数分数排名2015年重庆-中央公园27212156573.0416重庆-24城30132125775.7313成都-24城4019276877成都-翡翠城3期382331371　　绵阳-中央公园4932132114现场品质整体下滑：下滑严重，绵阳公司中央公园的问题数成倍增长。总部----神秘客户探访总部物业神秘客户探访——营销年份项目销售大厅展示区样板间其他问题总数分数排名2015年重庆-中央公园2311791.962重庆-247614成都-24城4500991.7732016年成都-国际社区101018139　　现场品质整体下滑：营销案场：下滑严重，本期问题数是往年的4倍；大区物业----神秘客户探访大区物业神秘客户探访——住宅94.3792.591.390.587.6884.56现场品质整体下滑！！！！大区物业----神秘客户探访大区物业神秘客户探访——营销10098.499.2396.895.8795.293.9194.6691.2现场品质整体下滑！！！！现场品质现状楼顶天台现场品质现状空置房管理现场品质现状楼道清洁现场品质现状总坪绿化现场品质现状总坪现场品质现状总坪现场品质现状电梯轿厢现场品质现状地下车库现场品质现状商铺管理现场品质现状地下车库现场品质现状设备设施维护保养现场品质现状办公区、值班室现场品质现状通知通告及标识现场品质现状员工工作状态会议背景介绍从神秘客户视角，到业主满意度反馈，再到大区品质督导检查，我们看到了什么？过去与现在，理想与现实的距离。我们需要做的是立即采取行动！02行动计划冲刺行动计划计划的维度：品质提升、满意度冲刺工作的方向：领导重视、全员参与、注重成效冲刺的目标：总部年度大考达成标杆值+大区排名前三品质提升计划品质提升计划——大区级序号计划内容完成时间结果运用1召开全大区动员大会9月2日　2完成大区内所有项目的覆盖检查 9月30日前应用于年度业绩合同3对重庆公司业务诊断问题整改进度进行全覆盖摸底检查。 9月30日前向分管领导上报4对项目上报的总部重庆公司业务诊断问题整改情况进行随机抽查，检查上报的符合性。 9月30日前不符合的，处罚项目负责人100元/项，所在公司/片区负责人50元/项。5对重庆公司业务诊断问题和大区检查的问题整改完成情况，在城市公司/片区随机抽查一个项目进行全面复查验证；4季度半年业绩合同6每周通过K-COOL抽查各项目管理人员品质自查执行情况 10月30日前一周内无巡查记录者，按50元/人次惩罚7每周通过总控对重要岗位员工工作状态进行监控，每周通报。持续按总控检查标准奖惩品质提升计划行动计划——城市公司/片区级序号计划内容完成时间结果运用1公司/片区负责人参加项目员工动员大会。9月9日前未参加进行100元/次处罚2督导项目对大区检查不合格问题和重庆公司业务诊断问题的整改进度和结果。公司/片区负责人应亲自督导各项目不少于1次。全部整改完成前　3对客户接触面问题整改计划进行审核，并进行检查、验证。中秋节前完成自查及计划确定，10月30日前完成所有计划实施　4对全面清园工作进行专项资源协调、跟进和通报。公司/片区负责人应亲自参与清园工作不少于1次。10月15日前　品质提升计划行动计划——项目级序号计划内容完成时间结果运用1组织召开员工动员大会。9月9日前　2对大区检查的不合格问题全部整改完成。检查完成后30日内运用于业绩合同3每周对总部重庆公司业务诊断问题整改情况（附图片）进行统计上报品质管理中心及分管领导。全部整改完成前未按时上报的，按200元/次处罚项目负责人，按50元/次处罚公司/片区负责人4每周对项目现场进行品质自查，并将检查结果记录在K-COOL系统上。持续一周内无巡查记录者，对当事人按50元/人惩罚5根据神秘探访报告，对重要客户接触面（门岗、客服中心、车库出入库、大堂、电梯等）进行一次全面的环境自查，拟定整顿、提升计划，解决现场脏、乱、破、锈等现象（计划报片区/城市负责人，抄送品质及分管领导）。如超出预算费用，可专项报公司审批后执行。中秋节前完成自查及计划确定，10月30日前完成所有计划实施由城市公司/片区负责人专项跟进和通报6各业务主管对本部门的工作档案亲自进行全面自查和整改9月30日前7项目经理带队组织开展清园工作，对小区内所有环境卫生进行清理，无死角、垃圾杂物、建渣、枯枝败叶。10月15日前满意度冲刺计