银行柜面业务流程优化.docx

精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 江畔何人初见月 江月何年初照人 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 目 录 一，商业银行柜面业务流程现状 3 ( 一) 信息系统“部门化” 3 ( 二) 产品“多样化” 3 ( 三) 后台治理“重复化” 4 ( 四) 业务流程与治理模式“传统化” 4 ( 五) 会计核算“分散化” 4 二，商业银行柜面业务流程中存在得问题及成因 4 ( 一) 商业银行柜面业务流程中存在得问题 : 4 ( 二) 商业银行柜面业务流程问题得成因 5 三，商业银行柜面业务流程改造得详细计策 5 ( 一) 循序渐进推动柜面业务流程再造 5 ( 二) 调研梳理现行主要业务流程 , 调整优化制约流程再造得规章，技术 6 ( 三) 大力实施柜面业务分流 , 降低柜面工作负荷 6 ( 四) 依据“流程银行”得要求 , 重构运营组织体系 6 ( 五) 树立科学得操作风险治理理念 , 促进柜台业务流程再造 7 ( 六) 撤并低效网点 , 敏捷用工机制 , 改善网点人员构成 7 ( 七) 以技术手段促进网点业务流程再造 .................................. 7 一，商业银行柜面业务流程现状 从目前来瞧 , 现有商业银行柜面业务流程得现状表现出“五化”特点 : ( 一) 信息系统“部门化” 目前网点柜面运行综合应用系统 (ABIS) ，会计监控系统 (ARMS)，会计内控治理系统，外汇业务系统与综合办公信息系统等各成体系 , 分别隶属于会计，国际业务，办公室等不同部门治理； ( 二) 产品“多样化” 产品设计分散在各部门 , 而且每一部门推出得产品往往相伴一套新得业务凭 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 证与合同文本 , 缺乏统一规范与整合 , 表现为“处理环节多， 操作规程多， 报表凭证多”； ( 三) 后台治理“重复化” 各治理部门依据专业治理或统计需要 , 往往设计了名目繁多得登记簿或报表；柜面各类登记簿有 20 多种, 有得内容可以通过系统自动提取 , 有得已失去存在得现实意义但按规定仍需手工登记 , 重复劳动明显 , 占用了柜员得珍贵时间； ( 四) 业务流程与治理模式“传统化” 现代商业银行业务流程与治理模式基本上沿用了传统得处理方式 , 偏重于风险掌握与账务处理 , 以机器模拟手工处理得局面未根本改观； ( 五) 会计核算“分散化” 网点兼有前后台功能 , 专业化特色不明显 , 除了在做好服务与营销得本职外 , 仍承担了大量得会计核算业务 , 会计记账单位分散 , 监控与治理难度大； 相伴信息化与金融自由化时代得到来 , 金融产品得综合性与复杂性日益提高 , 片段化得银行业务流程框架越来越难以满意市场需求； 二，商业银行柜面业务流程中存在得问题及成因 ( 一) 商业银行柜面业务流程中存在得问题 : 1，低效业务与客户充斥网点柜面业务； 从业务分布结构上瞧 , 当前银行柜面业务以低价值，高频次得简洁低效业务为主 , 附加值相对较高得资产业务与外汇业务占比最小 , 仅分别占 0，03%，0，25%;从客户分布结构上瞧 , 低效客户合计占整个柜台业务量得 84，84%,而高效客户仅占 15，16%；大量低效业务与客户占用相当多得人力，系统资源 , 排挤了部分潜在得高端客户； 2，自助设备与电子渠道对柜面业务分流作用不明显；从交易渠道分布结构 上分析, 柜台仍就是银行主要得业务受理渠道 , 业务量占比六成左右 , 自助设备与网银等电子渠道普及率虽较前几年大幅提升 , 但业务量占比不到四成； 3，大堂经理作用发挥不到位 , 柜面分流缺乏配套机制与措施；目前 86%得营业机构未配备大堂经理或配备人员素养达不到履职要求 , 缺乏统一得大堂经理服务流程与客户导向系统； 4，柜员配备不足 , 高低柜业务量失衡 , 营业机构超负荷运转问题突出；从调 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 研汇总情形瞧 , 基层营业机构临柜柜员数量不足 , 柜员刚性缺口太大 , 导致岗位职责与劳动组合内掌握约无法落实 , 特殊就是高低柜职责分工不明 , 功能分区不清 , 高低柜区业务量失衡 , 低柜柜员回流高柜 , 形成低柜“空巢”现象； 在内控形势严肃得情形下加大了风险防范难度 , 也成为制约网点业务流程再造得瓶颈； ( 二) 商业银行柜面业务流程问题得成因 1，旧得业务运行方式制约新得服务理念；长期以来所形成得以账户 ( 产品) 为中心，产品驱动市场，客户适应银行，等客上门，电子渠道个别业务收费政策 倒挂，对客户得引导与宣扬力度不够得经营思想与服务方式尚未完全摒弃与排除 , 严峻制约着现